淘宝天猫上线自助服务大厅，支持退定金换货

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7 月 1 日消息，淘宝 / 天猫宣布正式上线商家版自助服务大厅，提供退定金、发货后改地址、线上换货、权益加增补发等快捷入口，提升消费者售后问题处理效率。

淘宝客户运营部相关负责人介绍，相应自助服务大厅旨在打造一个全场景的智能服务平台，可以一站式自助解决售后大小事，提升消费者体验，降低商家服务成本。

据悉，商家进入后台客服管理页面，就能开通自助服务并配置相关售后功能，具体路径为“自动接待工具-聊天窗互动功能-自助服务”。

面向商家，自动服务大厅提供三项核心能力：一是平台官方工具能力内置，价保、退定金、中奖查询等即开即用；二是支持商家快速搭建售后工单登记能力，如物流异常、商品少发 / 漏发等；三是支持商家自研或自购服务工具接入，如在途改地址、催发货等。

而在消费者方面，相应消费者可进入商家客服页面，只需认准统一的“自助服务”入口，找到所需功能就能快速处理，使用相对更加便捷。

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