坚决防止快递企业“内卷式”恶性竞争，国家邮政局 9 月起整治服务质量突出问题

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会议要求，深刻把握快递业改革发展面临的主要任务，对标对表党的二十届三中全会作出的战略部署和改革举措，快递企业要强化大局意识、风险意识、责任意识，努力构建快递市场良性竞争生态。

一是坚决防止“内卷式”恶性竞争。良性的市场竞争追求技术创新、质量提升、效益提高，而非单纯价格和业务量的竞争。快递企业要认真自查自省，强化行业自律，发挥自身比较优势，不断丰富服务产品，推动开展差异化竞争，促进市场竞争良性发展，共同把“蛋糕”做大做好，形成多赢局面。

二是着力提升快递服务质量竞争力。行业必须把推动发展的立足点转到提高质量和效益上来，推动快递服务从“有没有”向“好不好”转变，以高品质服务助力高质量发展。快递企业要不断增强服务质量第一意识，不断创新服务内容和形式，全方位多层次提升快递服务品质。

三是持续提高创新发展能力。创新是提升快递服务质量的核心要素，也是摆脱“内卷式”恶性竞争的根本出路。快递企业要进一步强化创新意识，进一步激发劳动、知识、技术、管理、数据和资本等生产要素活力，凝聚高质量发展的内生动力。

会议强调，要深化快递服务质量突出问题整治。按照会议部署，国家邮政局将在今年 9 月至 12 月期间，在全国范围内组织开展快递服务质量突出问题专项整治行动，重点聚焦加强快递末端服务规范管理、规范快递服务作业流程、提升快递服务客服质量、强化合规经营意识、维护服务网络稳定等五个方面。

会上，邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、申通快递、韵达速递、京东物流、极兔速递、德邦快递等企业代表发言，对规范市场秩序、防止“内卷式”恶性竞争进行表态，并介绍提升服务质量工作的推进情况。

本站此前报道，2024 年 1~7 月，我国邮政行业寄递业务量累计完成 1052.3 亿件，同比增长 20.4%。快递业务量累计完成 944.2 亿件，同比增长 23.0%。

根据国内多家快递公司公布的 2024 年 6 月经营简报，顺丰、申通、圆通、韵达均实现营收同比上涨。

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