2023年消费维权舆情热点：电商主播言行不当引发投诉居于榜首

2023年消费维权舆情热点榜单出炉，电商主播言行不当引发投诉高居榜首。中国消费者协会公布的十大热点揭示了消费者维权面临的突出问题，包括民宿经营乱象、餐饮服务标准不明确、研学游陷阱、车企售后服务停摆、共享设施体验不佳、第三方测评误导、生鲜灯误导消费者、知名品牌食品安全问题、精装房偷工减料等。值得注意的是，全国消协智慧315平台已试运行，为消费者提供统一的投诉受理渠道。

据央视新闻报道，中国消费者协会今天公布了2023年十大消费维权舆情热点，揭示了消费者在维权方面面临的一些突出问题。

• 电商主播言行不当引发投诉

• 民宿经营者被曝 "涨价退单"" 虚假地址 "

• 餐饮商家不明确收费标准及服务内容

• "研学游"" 低价游 " 欺骗诱导暗藏陷阱

• 车企售后服务停摆引发车主担忧

• 共享按摩椅及共享充电宝消费体验不佳

• 第三方测评 "跑偏" 干扰消费者

• "生鲜灯" 改变商品外观误导消费者

• 知名品牌触碰食品安全底线

• 精装房偷工减料引发业主维权

本站注意到，今天是一年一度国际消费者权益日，中消协也在今日试运行“全国消协智慧 315”平台，该平台上线标志着全国消协组织有了统一的受理投诉渠道，为消费者反映日常生活中遇到的消费问题提供方便。

消费者可通过微信搜索“消协 315”小程序、登录网址进入消协 315 平台进行投诉咨询。

根据官方此前公布消息，2023 年全国市场监管部门通过全国 12315 平台、电话、传真、窗口等渠道共受理消费者投诉、举报和咨询 3534.3 万件，同比增长 20.2%。其中，投诉 1740.3 万件，举报 507 万件。

从投诉问题来看，售后服务（402.1 万件）、质量问题（361.7 万件）、食品安全问题（206.6 万件）、合同问题（146.2 万件）、不正当竞争（99.3 万件）等问题相对突出，占比分别为 23.1%、20.8%、11.9%、8.4%、5.7%。

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