第三季度快递服务满意度调查：72 小时准时率为 83.75%，顺丰、中通、韵达准时率较高

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本站 11 月 4 日消息，国家邮政局发文公布 2023 年第三季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果，监测对象为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。调查范围覆盖 50 个城市，包括各直辖市、省会城市和 19 个快递业务量较大的城市。

满意度调查采用在线调查方式，由 2023 年使用快递服务的用户对受理、揽收、投递、售后和信息 5 个方面进行满意度评价，共获得有效样本 9383 个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本 200 万个。

本站注意到，2023 年第三季度用户快递服务公众满意度得分为 82.9 分，同比上升 0.7 分。

在品牌公众满意度方面，得分较高的品牌为顺丰速运、京东快递、邮政速递。

在区域公众满意度得分方面，江苏、吉林、黑龙江、山西、山东、北京的得分超过了84.5分，显示出较高的满意度

测试发现，2023 年第三季度快递服务全程时限为 54.24 小时，同比缩短 2.50 小时。72 小时准时率为 83.75%，同比提升 3.36 个百分点。准时率较高的品牌为顺丰速运、中通快递、韵达速递。

不需要重写这个内容

为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构分别对 2023 年第三季度快递服务满意度、全国重点地区时限准时率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：

一、基本情况

2023 年监测对象包括 9 家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

调查范围覆盖 50 个城市，包括各直辖市、省会城市和 19 个快递业务量较大的城市。

2023年快递服务用户的在线满意度调查，涵盖受理、揽收、投递、售后及信息等五个方面，获得9383个有效样本。时限测试业务范围为国内异地快件，采用系统数据抽样方式，共获得200万个有效样本

二、调查结果

（一）快递服务满意度

调查显示，2023 年第三季度用户快递服务公众满意度得分为 82.9 分，同比上升 0.7 分。

在品牌公众满意度方面，得分较高的品牌为顺丰速运、京东快递、邮政速递。

在区域公众满意度得分方面，江苏、吉林、黑龙江、山西、山东、北京的得分超过了84.5分，显示出较高的满意度

根据调查显示，2023年第三季度，在揽收服务方面，上门时限、封装质量、揽收员服务、环保包装的用户满意度得分分别为84.2分、85.0分、84.5分、82.6分，同比分别上升0.7分、2.4分、0.1分、0.5分。在投递服务方面，快件安全、送达范围感知、住宅投递、投递知情的用户满意度得分分别为83.9分、86.0分、82.3分、81.5分，同比分别上升2.1分、2.4分、2.7分、3.3分。在售后服务方面，问题件处理、投诉处理、损失赔偿的用户满意度得分分别为77.0分、76.6分、79.7分，同比分别上升3.4分、5.8分、5.0分。在信息服务方面，全程信息推送、物流信息及时准确性、个人信息安全保护的用户满意度得分分别为85.3分、84.9分、84.6分，同比分别上升0.6分、0.3分、2.5分

需要进行改写的内容是：（二）重点地区快递服务时限

根据测试结果显示，2023年第三季度快递服务的全程时限为54.24小时，相比去年同期缩短了2.50小时。同时，72小时准时率达到了83.75%，同比提升了3.36个百分点

从各个环节来看，寄出地的处理平均时限为8.05小时，与去年相比延长了0.12小时；运输环节的平均时限为33.54小时，与去年相比缩短了1.08小时；寄达地的处理平均时限为9.74小时，与去年相比缩短了0.78小时；投递环节的平均时限为2.91小时，与去年相比缩短了0.75小时

从 72 小时准时率看，准时率较高的品牌为顺丰速运、中通快递、韵达速递。

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