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第三季度快递服务满意度调查:72 小时准时率为 83.75%,顺丰、中通、韵达准时率较高

来源:IT之家 2023-11-05 11:57:19 0浏览 收藏

来到golang学习网的大家,相信都是编程学习爱好者,希望在这里学习科技周边相关编程知识。下面本篇文章就来带大家聊聊《第三季度快递服务满意度调查:72 小时准时率为 83.75%,顺丰、中通、韵达准时率较高》,介绍一下,希望对大家的知识积累有所帮助,助力实战开发!

本站 11 月 4 日消息,国家邮政局发文公布 2023 年第三季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果,监测对象为:邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。调查范围覆盖 50 个城市,包括各直辖市、省会城市和 19 个快递业务量较大的城市。

满意度调查采用在线调查方式,由 2023 年使用快递服务的用户对受理、揽收、投递、售后和信息 5 个方面进行满意度评价,共获得有效样本 9383 个。时限测试采用系统数据抽样方式,业务范围为国内异地快件,共获得有效样本 200 万个

本站注意到,2023 年第三季度用户快递服务公众满意度得分为 82.9 分,同比上升 0.7 分。

在品牌公众满意度方面,得分较高的品牌为顺丰速运、京东快递、邮政速递

在区域公众满意度得分方面,江苏、吉林、黑龙江、山西、山东、北京的得分超过了84.5分,显示出较高的满意度

测试发现,2023 年第三季度快递服务全程时限为 54.24 小时,同比缩短 2.50 小时。72 小时准时率为 83.75%,同比提升 3.36 个百分点。准时率较高的品牌为顺丰速运、中通快递、韵达速递

不需要重写这个内容

为加强快递服务质量监测,客观反映企业服务水平,促进快递业提升发展质效,国家邮政局组织第三方机构分别对 2023 年第三季度快递服务满意度、全国重点地区时限准时率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下:

一、基本情况

2023 年监测对象包括 9 家快递服务品牌,具体为:邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

调查范围覆盖 50 个城市,包括各直辖市、省会城市和 19 个快递业务量较大的城市。

2023年快递服务用户的在线满意度调查,涵盖受理、揽收、投递、售后及信息等五个方面,获得9383个有效样本。时限测试业务范围为国内异地快件,采用系统数据抽样方式,共获得200万个有效样本

二、调查结果

(一)快递服务满意度

调查显示,2023 年第三季度用户快递服务公众满意度得分为 82.9 分,同比上升 0.7 分。

在品牌公众满意度方面,得分较高的品牌为顺丰速运、京东快递、邮政速递。

在区域公众满意度得分方面,江苏、吉林、黑龙江、山西、山东、北京的得分超过了84.5分,显示出较高的满意度

根据调查显示,2023年第三季度,在揽收服务方面,上门时限、封装质量、揽收员服务、环保包装的用户满意度得分分别为84.2分、85.0分、84.5分、82.6分,同比分别上升0.7分、2.4分、0.1分、0.5分。在投递服务方面,快件安全、送达范围感知、住宅投递、投递知情的用户满意度得分分别为83.9分、86.0分、82.3分、81.5分,同比分别上升2.1分、2.4分、2.7分、3.3分。在售后服务方面,问题件处理、投诉处理、损失赔偿的用户满意度得分分别为77.0分、76.6分、79.7分,同比分别上升3.4分、5.8分、5.0分。在信息服务方面,全程信息推送、物流信息及时准确性、个人信息安全保护的用户满意度得分分别为85.3分、84.9分、84.6分,同比分别上升0.6分、0.3分、2.5分

需要进行改写的内容是:(二)重点地区快递服务时限

根据测试结果显示,2023年第三季度快递服务的全程时限为54.24小时,相比去年同期缩短了2.50小时。同时,72小时准时率达到了83.75%,同比提升了3.36个百分点

从各个环节来看,寄出地的处理平均时限为8.05小时,与去年相比延长了0.12小时;运输环节的平均时限为33.54小时,与去年相比缩短了1.08小时;寄达地的处理平均时限为9.74小时,与去年相比缩短了0.78小时;投递环节的平均时限为2.91小时,与去年相比缩短了0.75小时

从 72 小时准时率看,准时率较高的品牌为顺丰速运、中通快递、韵达速递。

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今天关于《第三季度快递服务满意度调查:72 小时准时率为 83.75%,顺丰、中通、韵达准时率较高》的内容就介绍到这里了,是不是学起来一目了然!想要了解更多关于顺丰速运,中通快递,满意度调查的内容请关注golang学习网公众号!

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