新华保险智慧柜员机人工智能双轨服务 打造优质服务品质

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为持续拓展金融服务的广度与深度，努力打造以提质增效为导向的线上线下融合服务体系，新华保险山西分公司坚持落地“科技赋能”战略，持续推广新一代智慧柜员机自助服务，围绕“服务队伍”“服务客户”两大主题，努力打造线上线下全覆盖、各平台互通共融的智慧服务生态。

智慧柜员机顾名思义，是人工柜台与自助设备的结合体，是公司紧跟科技赋能与数字化转型战略的时代产物。通过利用数字化、网络化、智能化手段，搭建人机协同、相融共生的立体化智能服务布局，从而为广大客户提供“效率更高、体验更优、操作更便捷”的新华服务，满足多样化的客户服务需求，持续提升客户满意度。

一、操作便捷、高效安全

智慧柜员机采用“人工+智能”双轨道服务模式，将人工服务与智能服务形成完美融合，同时搭配卡证扫描一体化创新技术，每一步操作流程都有明显标识，客户在业务办理过程中仅需根据智慧柜员机界面指示进行操作，通过“短信验证、人脸识别、指纹确认、显示防窥”四重安全防护技术，对客户个人信息、客户权益等进行全方位保护，在强化各项业务风险管控的同时切实保护消费者合法权益，服务效率大幅提升，服务品质持续完善。

二、以客户为中心，坚持客户需求导向

智慧柜员机作为公司的明星客服，是多数客户在等待业务办理过程中的首选。新华保险智慧柜员机平台功能齐全、业务类型多样，本着“以客户为中心、以客户需求为导向”的服务理念，全面提供保单查询、单据打印、续期缴费、保单贷款等功能，可满足临柜客户的多样化业务办理需求，为客户提供高效便捷的人性化服务。

新华保险智慧柜员机服务将继续聚焦“以客户为中心”的服务理念，持续落地科技赋能战略，努力打造有深度、有广度、有温度的一体化增值服务体系，让每一位新华客户都切实感受到新华服务温度，努力打造三晋大地服务品牌。

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