九四智能荣获2023世界机器人大会智能法律科技典型案例奖

本篇文章给大家分享《九四智能荣获2023世界机器人大会智能法律科技典型案例奖》，覆盖了科技周边的常见基础知识，其实一个语言的全部知识点一篇文章是不可能说完的，但希望通过这些问题，让读者对自己的掌握程度有一定的认识(B 数)，从而弥补自己的不足，更好的掌握它。

2023年8月16日至22日，将在北京举办世界机器人大会。本届大会的主题是“开放创新 聚享未来”，包括论坛、博览会、机器人大赛等活动。此次大会由北京市人民政府、工业和信息化部、中国科学技术协会共同主办，中国电子学会、北京市经济和信息化局、北京经济技术开发区管委会承办

8月19日，在大会智能法律科技发展专题论坛上，九四智能提交的《金融合规催收智能语音服务》案例因为其出色的表现，即“实现平均入催率下降30%，回收率提升40%”，在经过层层遴选后，被评为智能法律科技典型案例

为了解决催收过程中的三大痛点，即合规要求、效率低和数据难流转，需要进行一体化的解决方案

催收人员的素质参差不齐，导致催收过程难以掌控；而且，小额、分散的案件数量庞大，纯粹依靠人工无法及时处理；此外，数据难以流转，安全也难以保障……近年来，随着金融信贷市场的爆发式增长和金融合规监管的日益严格，传统催收方式的弊端变得越来越明显，严重阻碍了金融机构的健康发展

九四智能的《金融合规催收智能语音服务》是一套利用AI电话作为工具，通过AI和人机协同等方式，依靠不同策略模型与客户进行联系，帮助金融机构解决合规要求、效率低、数据难流转等三个催收难题的智能催收综合解决方案

重写后的内容：首先要满足合规性要求。相对于传统的人工催收方式，AI电催机器人不会受情绪影响而做出过激反应。通过一键呼叫、批量预测式呼叫、批量短信发送、标记调解记录等AI操作，可以减少人员违规操作的自主性，降低数据泄露和人工差错的风险，有效规避了传统电催的合规风险，提高了法催作业执行的全流程可控性

其次需要进行改写的是：效率的提升。一个人工坐席每天能够处理的客户数量大约为300人，而AI的理论并发呼叫数可以达到百万。通过预测式呼叫，座席可以过滤掉大量的空号和失联用户，从而提高人力价值

为了解决数据难以流转和安全难以保障的问题，AI电话的RPA技术可以实现自动建立数据之间的关联，实时采集和互操作数据，并自动将结构化数据写入目标软件，从而解决催收数据流转的核心问题。通过采用公有云和混合云的部署方式，不仅可以满足客户对敏感数据的安全需求，还能够为平台持续积累数据和优化营销模型，从而持续提高营销效果

通过提升用户体验来提高催收率

一次良好、专业、个性化的沟通，必然比模板化的通知内容更容易提高催收的成功率

九四智能的《金融合规催收智能语音服务》的本质是为了提供更深入的金融催收和客户沟通服务，以提升用户体验

通过对用户标签的细分，包括业务标签、各轮触达结果标签（语音/短信）等，可以区分出老练型客户、挑衅型客户、“受害”型客户、顽固型客户或是保证还款型客户，并且可以灵活调整处于不同催收阶段的借款人AI催还话术

为了提高催收成功率，我们可以根据不同用户的分层类型采用不同的话术、声音、语气和语调等策略

在与借款用户进行沟通的过程中，如果满足特定条件，AI机器人可以无缝地将对话转接给人工座席，并通过文本向座席传递客户的重要信息。在等待转接到人工座席的过程中，AI机器人将继续与客户保持沟通，以最大化催收工作的人机协作效果

此外，AI还能够详尽地采集过程标签。金融机构的工作人员可以通过九四智能语音呼叫系统的后台查看触达结果、对话结果、话术流转分析、客户意向分析等多维度的可视化数据报表，从而辅助催收团队总结和优化催收流程

九四智能的《金融合规催收智能语音服务》在3分钟以内重复沟通的场景中，已经通过市场和一线金融机构的验证，为用户带来了良好的体验

作为国内领先的智能用户运营服务商，九四智能将持续秉承“让客户赢得用户”的使命，与金融机构伙伴一起挖掘更丰富的应用场景，助力金融机构实现阳光催收，高效催收。

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