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微语1.1.0发布，开源智能客服来袭

2026-01-25 12:57:47 0浏览 收藏

“纵有疾风来，人生不言弃”，这句话送给正在学习科技周边的朋友们，也希望在阅读本文《微语1.1.0上线，开源智能客服来袭》后，能够真的帮助到大家。我也会在后续的文章中，陆续更新科技周边相关的技术文章，有好的建议欢迎大家在评论留言，非常感谢！

一款基于人工智能技术全新构建的开源企业级多租户协同平台，深度融合多项核心能力：企业即时通讯（IM）、在线客户服务、智能知识库、客户声音收集（VoC）、工单管理系统、AI驱动对话引擎、可视化工作流、专业呼叫中心、实时视频客服以及开放集成平台。全面覆盖智能文本客服（网页/APP端）、智能语音客服（电话热线）、AI外呼、智能营销触达与语音质检等全链路服务场景。

荣登 Gitee 2025 年度开源项目榜单

语言选项

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微语 1.1.0 发布，开源智能客服

统一管理后台

微语 1.1.0 发布，开源智能客服

全渠道接入能力

微语 1.1.0 发布，开源智能客服

大模型 × 智能体架构

微语 1.1.0 发布，开源智能客服

智能客服工作台

微语 1.1.0 发布，开源智能客服

产品概览

企业级即时通讯（IM）

  • 内网安全通信支持
  • 组织架构与成员权限精细化管控
  • 全量聊天内容审计与合规留存
  • …

全渠道智能客服系统

  • 支持微信、网页、APP、邮件、短信等多入口接入
  • 人工坐席协同+智能客服Agent双模式并行
  • Agent可深度对接企业私有数据源，自主调用API执行业务动作
  • …

智能知识库中枢

  • 原生适配主流大语言模型（LLM）
  • 支持多层级、多格式知识沉淀与动态更新
  • 集成Function Calling机制，实现意图识别与工具调用闭环
  • 兼容MCP协议，拓展跨系统知识联动能力
  • …

工单全生命周期管理

  • 标准化工单创建、分派、处理与闭环流程
  • SLA时效监控与超时预警机制
  • 多维统计分析看板与自定义报表导出
  • …

AI智能体引擎（AI Agent）

  • 兼容Ollama、DeepSeek、智谱AI等本地/云端大模型
  • 可编排、可扩展的轻量级Agent框架
  • 支持任务分解、工具调用、记忆回溯与多步推理
  • …

可视化工作流引擎

  • 图形化拖拽式表单设计工具
  • 自定义审批流、业务流、自动化流转逻辑
  • 工单处理路径实时可视化追踪
  • …

客户之声（VoC）平台

  • 多渠道意见采集（弹窗、浮层、独立页面）
  • 投诉事件分类分级响应机制
  • 灵活问卷配置与智能问卷分发策略
  • …

专业呼叫中心系统

  • 基于FreeSWITCH打造的企业级语音平台
  • 来电自动弹屏、智能路由分配、全程通话录音归档
  • 语音转文字（ASR）与语义分析能力，打通文字客服知识体系
  • …

高清视频客服系统

  • 基于WebRTC的低延迟音视频通信方案
  • 一键发起视频会话，支持远程屏幕共享与标注协作
  • 适用于金融面签、IT远程协助、医疗问诊等强交互场景
  • …

开放平台能力

  • 提供标准化RESTful API接口集及完整SDK开发套件
  • 支持与CRM、ERP、OA等第三方系统深度对接，打破数据孤岛
  • 提供Java、Python、Node.js等主流语言SDK，降低集成门槛
  • …

快速上手指南

git clone https://github.com/Bytedesk/bytedesk.gitcd bytedesk/deploy/dockerdocker compose -p bytedesk -f docker-compose.yaml up -d

  • Docker一键部署
  • 宝塔面板图形化部署
  • 源码本地启动（开发调试模式）

在线体验

本地快速预览（请替换IP）

# 请将127.0.0.1替换为您的实际服务器IP地址http://127.0.0.1:9003/# 开放端口：9003（前端）、9885（WebSocket）默认账号：admin@email.com默认密码：admin

源码获取：立即访问

以上就是《微语1.1.0发布，开源智能客服来袭》的详细内容，更多关于的资料请关注golang学习网公众号！

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