谷歌高管回应销售团队重组：不是因为工作要被 AI 取代，而是“投资组合调整”

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Alphabet（谷歌母公司）今天发布了该公司截至 12 月 31 日的 2023 财年第四季度及全年财报。

报告显示，Alphabet 第四季度总营收为 863.10 亿美元，同比增长 13%，不计入汇率变动的影响同样为同比增长 13%；按照美国通用会计准则，Alphabet 第四季度净利润为 206.87 亿美元，而上年同期的净利润为 136.24 亿美元，同比增长 52%。

财报发布后，谷歌 CEO 桑达尔・皮查伊（Sundar Pichai），总裁、首席投资官兼 CFO 露丝・波拉特（Ruth Porat）和首席商务官菲利普・辛德勒（Philipp Schindler）召开了分析师电话会议，回答了相关业务的问题。

以下是分析师电话会议回答摘要：

摩根士丹利分析师 Brian Nowak：我这边有两个问题想问菲利普。我的第一个问题有关谷歌推出的许多新型生成式人工智能广告工具。很明显，公司目前可以说是“多管齐下”，甚至已经在与数万合作广告商探讨、分享前期趋势。我的问题是，如果想进一步推广这些生成式人工智能广告工具，能否请管理层为我们分析一下这背后有哪些需要考虑、解决的障碍与限制因素？这些生成式人工智能广告工具何时才能对整体广告业务带来更大范围的影响？

我的第二个问题是：从长期来看，随着越来越多的人工智能广告（如效果最大化广告 Pmax）逐渐影响整体广告分配，管理层如何看待谷歌广告业务的销售团队？

菲利普・辛德勒：关于你的第一个问题，其实在前几个季度的电话会议上我曾谈过这个问题。

很长时间以来，人工智能一直是谷歌广告产品的核心支撑，而近期我们在这方面取得的进展确实能为公司不同领域的广告商带来更多价值，比如在广告竞价、定位人群、广告创意以及广告商体验等方面，我们都能为广告商带来更多积极反馈。这点从公司核心的搜索广告业务中便可窥见。

举例来说，在广告竞价方面，我们能为广告商提供以价值为基础的竞价服务，这点至关重要；在广告定位人群方面，我们能帮助广告商实现广泛匹配；在广告创意方面，如响应式搜索广告（Responsive Search Ads）等，我们能实现自动创建广告资产。对于在上述领域所取得进展我们非常欣慰，同时也非常兴奋。

在之前的某次电话会议中曾有分析师提到我们所面临的障碍与限制因素。在我看来，关键在于我们需要确保每个人、每位用户能真正的充分利用这些人工智能工具。之前我们也与大家分享过 Pmax 广告的相关进展，对第四季度 Pmax 的表现我们感到非常满意。

总而言之，我认为一切都在正轨，我们正在逐步实现公司预期。

关于你的第二个问题，也就是我们的销售团队。确实，我们对公司的广告销售团队进行了一些业务调整，或者我想称之为“投资组合调整”。

众所周知，在谷歌内部有两个不同的大型广告业务团队：首先是我们的 LCS 团队（Large Customer Solutions Team），即大客户销售部，该团队专注于为公司大型、成熟客户实现转型与增长；另一个团队则是我们的 GCS 团队（Global Customer Solutions Team），即全球客户解决方案部，每个谷歌客户的业务都是自此开始，从最大的客户到数百万小型客户、中小企业。GCS 团队旨在为每个谷歌客户提供适宜的解决方案，从而真正实现增长。后者也是公司增长最快的渠道之一，特别是在第四季度，GCS 团队实现了非常强劲的增长。

因此，我们选择通过业务调整将更多资源集中到 GCS 团队。但在此我也想明确一点，我们之所以选择业务重组，主要原因在于为用户提供更高效、智能的服务，并非因为人工智能正在取代相关工作。但不可否认的是，人工智能驱动的解决方案确实为我们带来更大机遇，能够为我们带来更大规模的、甚至可以说难以置信的投资回报率（ROI）。

正是基于上述考虑，我们选择对公司的销售人员团队进行调整。未来，我们也会更加关注上述渠道的销售人员团队。

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