用户运营为什么难做？AI如何助力企业提升用户LTV？

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随着互联网的普及和市场的饱和，获客成本逐渐增加，用户运营越来越难做，那有什么办法可以突破当前困难，提升用户LTV。本文总结了如何借助人工智能实现用户LTV的提升，希望对你有所启发

随着互联网的普及和市场饱和度的提高，吸引新用户的成本逐渐增加，各行业的流量增长遇到了瓶颈。在这种情况下，企业将更加注重对现有用户的经营，提高用户的留存率、活跃度、付费率以及用户的生命周期价值

存量用户拥有已经建立的信任、使用习惯和消费记录，因此有望通过精细化运营，使其成为长期稳定的忠实用户。用户运营逐渐成为各品牌不可或缺的一环，对于企业而言，用户运营是提高用户满意度、保持用户忠诚度、提高产品/服务销售的关键。

用户运营的困难主要体现在哪些方面？

然而，用户运营并非易事，面临诸多挑战：包括市场竞争、用户行为复杂性、技术发展、用户期望的提高、数据难以获取与分析等

• 多变的用户行为和需求：用户行为和需求随时在变化，受到外部环境、社会趋势、新技术等多种因素的影响，难以一成不变地满足用户。
• 市场竞争激烈：行业内竞争激烈，各家公司争夺用户的时间和注意力。在竞争中，用户运营需要不断创新、精益求精，才能脱颖而出。
• 技术和数据的挑战：用户运营需要基于科技和数据进行分析、决策和实施。技术的快速发展和海量数据的处理成为难点，需要企业投入大量资源去解决技术和数据问题。且用户数据庞大且多样，如何从这些数据中获取有价值的信息并运用于实践，是许多企业面临的挑战。
• 用户信任与隐私问题：用户对于个人信息的保护非常关注，因此企业需要合法合规地运营用户数据，保护用户隐私，同时建立用户信任。
• 运营策略不合理或不足够个性化：部分企业缺乏深刻洞察用户，制定的运营策略不够个性化、不符合实际需求。维系用户长期关系比吸引新用户更具挑战性，需要投入更多的资源和策略来保持用户的活跃度和忠诚度。
• 组织架构和人才短板：有些企业可能在组织架构、团队配备或人才储备上存在不足，缺乏专业的用户运营人才和相应的团队。

如何提高用户运营的有效性，以突破困境？是通过单一点的突破，还是通过完善整个运营链路来实现？这对于每位操作者来说都非常重要

如何建立全链路精细化用户运营呢？

从用户获取、用户体验、用户留存到用户转化，用户运营全链路涵盖了用户的整个使用过程，企业应该在每个环节上进行精准、个性化的运营，通过提升用户体验、留存用户、增加用户忠诚度和满意度，实现业务持续增长。

• 用户研究与分析：了解目标用户群体的特征、需求、行为模式和偏好，通过用户调研、数据分析等方法获取用户洞察；构建个性化用户画像：基于用户数据，建立用户画像，分析用户行为、兴趣和需求，为个性化推荐、定制服务奠定基础。
• 设计用户生命周期：将用户运营划分为不同阶段，包括引导新用户、培养活跃用户、挽留流失用户、激活沉默用户等，针对每个阶段制定相应的运营策略。
• 制定用户运营策略：根据用户研究结果制定用户运营策略，包括用户获取、用户激活、用户留存、用户付费、用户推荐等不同阶段的策略。于用户画像和行为数据，实施个性化推荐和营销，推送符合用户兴趣的产品或服务，提高用户购买意愿。
• 制定用户运营 KPI：设定可量化的关键绩效指标（KPI），如日活跃用户数（DAU）、月活跃用户数（MAU）、用户留存率、转化率等，以便评估用户运营的效果。
• 制定沟通和推广策略：确定适合目标用户的沟通渠道和方式，包括社交媒体、AI外呼触达、短信推送、App通知等，制定相应的推广计划。
• 持续优化运营策略：定期分析用户数据和运营效果，及时调整和优化用户运营策略，以适应市场变化和用户需求的变化。

三、AI外呼如何助力企业高效运营，提升用户LTV

企业用户运营的现状呈现出多元化、全方位的特点。随着竞争的激烈化，企业对用户进行运营的渠道和方式也日益多样化，致力于建立持久的用户关系，通过多渠道、多层次的运营方式，实现用户的获取、留存、转化和提升

AI外呼技术在用户运营中的作用越来越重要。通过AI外呼，可以实现大规模、个性化的用户沟通，包括用户信息确认、产品推荐、服务满意度调查等。AI外呼可以节省人力资源，提高效率，同时通过智能算法，为每位用户量身定制沟通方式，提高用户满意度

• 个性化用户互动：AI外呼可以基于用户的历史行为和数据进行个性化的呼叫和内容推送，根据用户的偏好定制信息，提高用户参与度。
• 智能客服与问题解答：AI外呼可以承担客服的一部分工作，通过智能对话系统解答用户的常见问题，提高客户服务的效率。
• 定期活动提醒和邀请：使用AI外呼可以定期向用户发送活动提醒和邀请，增强用户对特定活动的关注度，促使用户参与。
• 用户反馈与调查：AI外呼可以用于定期的用户满意度调查或产品反馈收集，为产品优化和改进提供数据支持。
• 回访与用户关怀：通过AI外呼可以实现对用户的定期回访，了解用户的使用情况和体验，以及提供关怀和协助。
• 购买提醒与推荐：AI外呼可以基于用户的购买历史和行为模式，向用户发送购买提醒、特定产品的推荐等，增加交易频率。

AI外呼的目标是实现自动化、智能化的用户沟通和互动，为现有用户提供个性化、定制化的服务和信息。然而，在实施AI外呼时需要注意，确保内容和频率不会给用户带来困扰，保持适当的沟通节奏，尊重用户的隐私和意愿

综合来说，用户运营是企业在数字化时代保持竞争力的关键。通过深入了解用户、提供个性化服务、提升权益体验、以及利用最先进的AI技术，让企业能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现可持续发展。

本文由 @百应用户运营观察室 原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载

题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议

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