利用聊天机器人解决供应链问题——ChatGPT的实业探索

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4月20日消息，如何解决供应链问题？物流​专家想到了最新的人工智能​技术。目前，聊天机器人在工作中的应用已成为全球关注的焦点，并引发了竞赛热潮。专家们想知道，这项技术是否能够帮助他们更好地优化供应链。 

大型软件提供商，如Blue Yonder Group、SAP SE和曼哈顿联合公司，正在开展研究项目，研究生成式人工智能（AIGC）技术如何帮助改善预测、采购、库存管理，甚至是运输决策中的细节问题。

总部位于亚利桑那州斯科茨代尔的Blue Yonder正在开发一种工具，供零售商、制造商和物流提供商客户在考虑配送方案时使用。公司首席执行官邓肯·安戈夫（Duncan Angove）表示：“你突然间就拥有了一个超级聪明的供应链分析师，它能进行推理。”他称，这种工具最终将能够回答这样的问题：“哪种方案最赚钱？哪种方案会让我最重要的三个客户感到最满意？”

帮助解决物流运营背后的实际问题，将标志着人工智能发展向前迈出了一步。此前，OpenAI旗下的聊天机器人ChatGPT通过生成逼真的内容，从歌曲创作到新闻报道，从而引起了广泛的关注。不过在物流行业，专家们对聊天机器人技术的应用更看重于其消化海量数据并提供清晰、有用结论的能力。

德国SAP是全球最大的企业资源规划软件提供商之一。该公司的供应链规划、制造和物流全球主管大卫·瓦列霍（David Vallejo）表示：“传统的人工智能是将信息压缩，把大量的数字压缩成更少的数字。但是，仍然需要一个大脑来处理这些数字。”“现在，这项技术又向前迈进了一步。”他还举例称，聊天机器人可以用简单的语言告诉公司如何规划库存。

不过，有些专家警告称，在供应链规划中，依赖ChatGPT这样的程序来执行关键任务面临着巨大的挑战。这项技术有时会根据它接受过的培训信息作出不准确的反应。

市场研究公司Gartner的分析师马尔科·普克基拉(Marko Pukkia)表示，有些公司正在规划这样的未来：他们可以询问聊天机器人如何完成大订单，后者可以列出最便宜、最快的选项。但他承认：“这种未来愿景还需要很多年才能实现。”

食品和饮料巨头雀巢（Nestlé SA）表示，正在考虑如何在其业务中使用AIGC，但正在评估其安全性。

曼哈顿联合公司总部位于美国亚特兰大，专注于提供帮助公司管理运输和仓储业务的软件。该公司的首席技术官桑吉夫·西奥蒂亚（Sanjeev Siotia）透露，他们正在为客户试验ChatGPT和类似技术，有一天，这些工具可能让供应链经理简单地问“什么东西在哪里？”，并且能迅速得到明确的答案。

聊天机器人ChatGPT本身也支持AIGC技术在供应链中的潜在应用，尽管它自己也表明技术仍需开发。

“聊天机器人可能是供应链沟通中不可或缺的一环，”当被问及其可能性时，ChatGPT写道。“但与任何创新解决方案一样，它也有自己需要解决的一系列挑战。”

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