12306重点旅客服务申请步骤

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铁路为重点旅客提供优先安检、专区候车等服务，年满65周岁无陪伴或行动不便者可通过12306 App、铁路畅行码、12306热线或车站现场四种方式预约，享受便捷出行。

如果您或您的家人年满65周岁且无陪伴，或行动不便需要帮助，铁路部门提供了重点旅客服务，可享受优先安检、专区候车、引导帮扶等便利。以下是详细的预约流程。

本文运行环境：iPhone 15 Pro，iOS 18

一、通过铁路12306 App预约

此方法适用于乘车前12至72小时内的服务申请，操作便捷，信息实时同步至车站和列车工作人员。

1、打开铁路12306 App，登录账户并确保已绑定有效身份证件。

2、在首页找到并点击“温馨服务”选项。

3、选择“重点旅客预约”功能。

4、填写实际乘车站、目的地车站、列车车次、乘车日期等出行信息。

5、在服务需求中勾选所需帮助类型，如轮椅、担架、优先进站、引导上车等。

6、上传有效的证明材料，例如身份证件或医院出具的行动不便证明。

7、提交申请后等待系统生成服务工单，工作人员将在乘车前2小时内电话联系您确认细节。

二、扫描铁路畅行码预约

该方式适合已在车站或车厢内临时需要帮助的旅客，无需下载App即可快速提交请求。

1、使用手机微信或浏览器扫描车厢内或车站显著位置张贴的“铁路畅行”二维码。

2、进入页面后点击“爱心服务”模块。

3、填写乘车人信息、车票详情及具体服务需求。

4、提交申请，系统将自动分配至最近的服务站点进行响应。

5、请保持手机畅通，车站工作人员会主动联系您安排对接事宜。

三、拨打12306客服热线办理

此渠道适用于乘车前4至12小时内的紧急预约，特别是针对视力或肢体残疾等级为1级或2级的旅客以及无陪伴年长者。

1、使用手机拨打全国铁路统一客服号码12306。

2、根据语音提示选择人工服务通道。

3、向客服人员说明为特殊重点旅客，提供车票信息、出发与到达站点、列车编号及所需协助内容。

4、客服将为您登记服务工单，并告知后续联络方式。

5、请注意，仅限中国残联在册符合条件的残疾人及无陪伴年长旅客可通过此方式受理。

四、车站现场申请

若未提前在线预约，可在临近乘车时前往车站指定服务点办理，确保及时获得支持。

1、抵达车站后尽快寻找“12306服务台”或综合服务中心。

2、向工作人员表明为重点旅客，需申请帮扶服务。

3、出示有效车票和身份证件，说明身体状况和服务需求。

4、工作人员审核后将安排专人对接，办理时限原则上不晚于开车前60分钟。

5、请务必在列车发车前60分钟到达会合点，以便顺利完成交接。

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