中国快递协会：快递新规不是要求必须上门投递，与用户协商一致即可

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本站 3 月 16 日消息，修订后的《快递市场管理办法》3 月 1 日起开始施行，其中提到“快递不得擅放驿站、企业个人不得拒收电子发票”等，引发网友热议。对此，中国快递协会法律事务部主任丁红涛 15 日接受新华社记者采访，介绍办法落实情况，回应社会关切。

丁红涛表示，快递服务是民事履约行为，不管是上门投递还是投递到快递驿站、智能快件箱，只要快递企业与用户协商一致，都是可以的。办法的最新规定，不是要求必须上门投递，而是针对经常出现的未经用户同意擅自将快件投递到快递驿站、智能快件箱的情况，要求快递企业在投箱入站前征得用户同意。当然，征得同意的方式，不只人工打电话一种，也包括前置确认选项、智能语音呼叫等多种方式。

对于未经用户同意擅自将快件投递到快递驿站、智能快件箱的，办法规定了对快递企业的处罚措施，包括警告、通报批评、可以并处罚款等。“相关处罚是针对快递企业的。”丁红涛介绍，邮政管理部门也会严格规范执法，处罚与教育相结合，根据不同监管场景完善行政处罚裁量基准，依法作出不予处罚、从轻减轻处罚等决定，保障过罚相当、法理相融。

据本站此前报道，新修订的《快递市场管理办法》明确，经营快递业务的企业有下列情形之一的，由邮政管理部门责令改正，予以警告或者通报批评，可以并处 1 万元以下的罚款；情节严重的，处 1 万元以上 3 万元以下的罚款：

• （一）未经用户同意代为确认收到快件的；

• （二）未经用户同意擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件的；

• （三）抛扔快件、踩踏快件的。

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