EMS 回应“地区特快服务 4 天投递”的实际承诺时间

广州消费者林先生反映，EMS 特快服务未兑现次日达承诺，致其出国计划受阻。EMS 回应称，“特快”快递通常次日达，但因不可抗力因素时效可能顺延。小程序中的“次日达”仅为参考时效，实际以物流信息为准。小程序同时提供上门取件服务，但费用高于“即日达”服务。

本站 3 月 14 日消息，据澎湃新闻报道，近日，来自广州的消费者林先生爆料称，自己在政务中心办理了更新护照业务，并选择了中国邮政 EMS 特快邮递取件服务。但护照寄出后他发现，同一个城市的快递显示最多要 4 天才能送达，导致自己的出国计划受到影响。

然而，EMS 中国邮政速递物流小程序里的《运费时效查询》显示，其服务特性为“在指定服务范围和时间内，提供今天寄明天到的次日递承诺服务”。

针对上述情况，中国邮政速递物流相关人员回应称，大部分情况下“特快”快递都是可以次日达的，如果没有次日达，会有工作人员联系收件人。

对于《运费时效查询》中承诺“次日达”，该工作人员称，“次日达”是参考时效，非承诺时效，因异常天气、自然灾害、交通管制等不可抗力因素影响，时效可能会在原基础上顺延。针对林先生的情况，工作人员表示，具体以实际物流信息为准。

本站实测发现，EMS 小程序在运费时效查询界面提供了“特快”产品的预计送达时间，并且支持上门取件，费用比不提供上门服务的“即日达”服务还有高（因地区而异）。不过，在小程序最下面，EMS 还写有灰色字体的“温馨提示”，同样指出“时效为参考时效，非承诺时效”。

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