淘宝平台调整争议处理规则，加速退货退款流程

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本站 12 月 26 日消息，淘宝发布公示，拟变更淘宝平台争议处理规则的相关规则，今日起正式生效。从新规上看，如果卖家差评或者违规情况过多，可能在收到投诉后直接被判定退货退款或退款。

核心变更点

• 淘宝新增了基于平台自身大数据能力的功能，可以识别多个方面的信息，并根据买家发起的符合相关情况的售后要求，制定快速退款或退货退款的规则依据

• 为了解决卖家延迟发货、强制发货且未经买家同意的问题，我们需要补充钱款处理方向的规则依据

• 新增对于支持7天无理由退货或经平台判定可支持买家拒收的商品，针对买家成功拒签的情况，支持退款处理的条款

以下是本站的具体变更内容：

变更之前

第三章 争议处理
第二节 发货规范
第二十五条 卖家超过约定的发货时间或买家申请退款时尚未发货的，卖家应在征得买家同意后再发货。

变更后：

第三章争议处理

通用规则的第一节：

第二十三条 基于买家权益保障及合理减轻或免除买家举证门槛，淘宝将基于平台自身大数据能力，通过平台对信息或商品层面的处罚、卖家店铺品质指标（如品质分）、买家端的大量客诉、伪劣问题感知等单一或多维度相结合，对卖家出售的商品形成多方位综合评估后，予以认定近期出售的该商品达到存在描述不当、混淆误导、伪劣等情形的高度盖然性。进而，淘宝将基于该等盖然性认定，对买家发起符合前述相关情形的售后直接作出快速退货退款或退款支持。 

第二节 发货规范：

第二十五条 卖家在未征得买家同意前发货的，且买家未收到货或拒收商品的，由此产生的相关费用及商品破损、损毁及灭失风险，由卖家自行承担，订单支持退款买家。

签收规范是指在交接货物过程中，接收方需按照一定的要求进行签收的行为。签收规范的目的是保证货物的安全交接和准确记录。在签收货物时，接收方应当仔细核对货物的数量、质量和外观是否与运输单据相符，并在签收单上签字确认。如果发现货物有损坏或者数量不符的情况，接收方应及时向发货方报告，并在签收单上进行明确记录。签收规范的遵守可以有效减少货物纠纷和争议，提高交接效率，确保双方的利益。因此，在进行货物签收时，接收方务必认真履行签收规范，以确保交接过程的顺利进行

第三十八条：对于支持7天无理由退货的商品或经淘宝判断支持买家拒收的商品，在买家成功拒签后，交易应支持退款。卖家应根据与物流公司的相关协议或约定，及时召回商品并承担商品损毁、灭失等风险。若涉及运费争议，应按照本规则中的运费规定进行处理

解读规则：

如何理解“拒签成功”取决于物流公司官网或淘宝平台系统显示的信息。如果显示为“已拒收”或已产生退件记录等，即可认为拒签成功

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