云迹科技：领先商用服务机器人企业，创新服务模式打破信息孤岛

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9月8日，中国商用机器人领先企业云迹科技召开“云迹UP服务平台全球首发“活动，活动以“重构、迭代、共生”为主题，20多位企业创始人、50余位上海高星酒店总经理、100+酒店集团/品牌CEO、200+酒店行业大咖莅临现场，与行业同仁一起共同探讨中国科技产业浪潮下，商用机器人行业的迭代和酒店数字化转型的发展。

云迹科技成立于2014年，已发展成为国内商用服务机器人领域领先企业。云迹率先以酒店场景切入，从酒店运营者及入住者实际需求出发，不断深入探索配送机器人的服务场景，从单舱送物机器人“润”到双仓送物机器人“格格”，再到分体机器人UP实现了“一机多能、分时复用”。云迹科技提供的服务不仅仅是一个机器人硬件本身，已发展成为集云迹机器人、链接酒店软硬件服务系统，提供酒店住中服务的”互联“解决方案、帮助酒店实现平台化运营“智能管家”的三位一体化的全方位服务平台。

创新的业务模式从“服务机器人”转变为“机器人服务”

数字化的发展推动了机器人进入3.0时代，云迹科技的创始人兼CEO支涛在商业模式上有了新的理解：机器人的存在是为了给人类创造幸福感，机器人的本质是提供服务。而现在，云迹已经从“机器人制造者”转变为“机器人服务平台”，推动酒店行业实现数字化高质量服务的发展，并为酒店行业带来了更多全新的服务可能性

云迹科技首先推出了HDOS机器人服务系统，为酒店提供了一种数字化解决方案，实现了客人、机器人和酒店之间的需求数字化、任务分配数字化和操作工数字化的“三位一体”。需求数字化将自助入住机、电梯、门锁等入住需求，电话、音响、洗衣以及送物等住中需求进行数字化整合，然后通过人工智能转化和分配订单，并记录任务的反馈和评价。通过服务分析优化酒店员工排班，通过信息咨询汇总改进服务细节，通过报修数量分析，优化物品管理和使用宣导，从而提升酒店运营的“HDOS幸福指数”

从“酒店场景协同”到“协同人机生态”，我们致力于打破信息孤岛

此次推出的“UP服务平台”从三个维度帮助酒店数字化转型，第一，分体机器人UP解决了提质、降本、增效；第二，机器人生态服务平台UPStore解决了信息孤岛的问题；第三，机器人服务幸福指数UPtime改变了机器人价值的结算方式。机器人服务的未来不单是产品本身 ，而是在需求场景基础上创造的服务理念，机器人带给人类的不仅是无微不至的标准服务，还是懂客人所需的主动服务，以及超越期待的个性服务。

在发布会现场，云迹科技高级副总裁李全印通过一场舞台剧的形式，演绎了UP在“酒店的24小时”中的作用，并与元气森林、蓝豆云、绿云科技、TCL、乐白机器人以及赫格创新等6家酒店智能化品牌代表一同演绎了酒店机器人在24小时内为客人提供“温暖、及时、主动、适当、安全”的服务。同时，他们还邀请了锐界科技、酷库咖啡、UU跑腿、行深智能、便利蜂、易普森集团、紫光展锐以及奥比中光等8家机器企业的创始人和高管上台分享，介绍了机器人在工厂、新零售、医疗、餐饮和园区等场景中的应用价值

重写内容：照片：云迹科技高级副总裁李全印与机器人现场互动

云迹服务机器人能够实现全天候自主送物和自主充电，同时与移动售卖货、外卖小程序和外卖柜相连接，实现数字化送物，全程无人参与。从产品功能来看，分体机器人UP的亮点在于“一机多能，分时复用”。一方面，它可以在原有送物机器人的基础上增加清扫、巡航、消杀、喷香等多种功能；另一方面，它可以帮助酒店节约采购机器人的成本，同时提高机器人的使用频率。酒店只需要购买一个机器人UP底盘，并配上所需的舱体，就能让机器人完成指定任务。例如，早上7点到9点可以让机器人送早餐或收餐具，9点到11点可以进行客房布草，11点到14点可以送外卖，下午3点到5点可以清洁公共区域，晚上10点到12点可以送客需等。根据酒店在不同时间的需求，机器人可以协作完成任务

立足需求场景 拓宽商用机器人服务价值

我国的酒店产业规模庞大，根据相关数据统计，全国酒店客房智能化改造市场规模已经超过1000亿元。而且每年智慧酒店的数量也保持着大约20%的增长率，酒店的智能改造已经成为行业的必要需求。在这种背景下，一批依托于大数据、云计算、物联网和人工智能等新兴技术的企业正在打破传统的酒店运营和服务模式，引领着消费者的消费需求和习惯的改变，并通过此来提高酒店的管理效率和用户体验。云迹科技在这一领域成功扎根，并不断拓宽商用机器人的服务价值，取得了良好的成绩

重写后的内容：图片：发布会现场展示了云迹产品展区

未来的数字化发展将主要关注三个数字指数，首先是数字化报表高效管理指数，其次是机器人团队人口红利指数，最后是HDOS业务数字运营指数。云迹UP服务平台并非单一产品，而是一种形态，它是一个能够为上述指数提供解决方案的服务平台

从场景协同到生态协同，云迹科技从酒店送物机器人的细分市场做起，稳扎稳打，在助力酒店数字化转型上不断努力，此次创新推出UP服务平台模式，连接了更多的行业生态，创造了机器人服务的更多可能，再次成为中国商业机器人领域的先行者。未来，云迹也将继续秉承从应用需求出发，不断打磨产品、打磨服务模式，为中国机器人产业的发展、酒店数字化的转型贡献最务实的能量。

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