支付失败订单还能保留吗？

在12306购票时遇到支付失败别慌——订单可能仍在“待支付”状态中保留约30分钟，既未自动消失，也不代表彻底失效；及时进入“订单→未完成”页面确认状态，可选择重新支付（建议更换支付方式或网络环境）、手动取消以释放当日购票限额，或稍作等待解除系统临时限制后再试，避免因误操作影响后续抢票成功率。

如果您在使用铁路12306购票时遇到支付失败的情况，订单可能仍处于未完成状态或已被系统自动取消，具体取决于支付超时时间及操作环节。以下是针对不同场景的处理方法。

本文运行环境：iPhone 15 Pro，iOS 18

一、确认订单当前状态

支付失败后，首先需要判断订单是否仍然存在，因为系统会在一定时间内保留待支付订单。若超出支付时限，订单将自动释放。

1、打开铁路12306 App，点击首页下方的“订单”选项。

2、进入订单页面后，选择“未完成”标签。

3、查看列表中是否存在支付失败的订单记录。如果订单显示为“等待支付”或“支付超时”，则可根据后续步骤进行处理。

二、取消未支付成功的订单

对于因支付失败而未能成功提交的订单，若长时间未处理，会占用当日购票限额，影响后续购票。必须手动清除该类记录。

1、在“未完成”订单列表中，找到对应的购票请求。

2、点击该订单右侧的“取消订单”按钮。

3、系统弹出确认提示框时，点击“确定”，即可彻底清除该未支付订单。

三、重新发起支付尝试

若订单仍在有效支付期内（通常为30分钟），可尝试再次完成支付，避免重复下单导致账户受限。

1、在“未完成”订单中找到仍处于“待支付”状态的订单。

2、点击进入订单详情页。

3、核对车次、席别和乘车人信息无误后，点击“立即支付”按钮。

4、更换网络环境或支付方式后重新尝试支付。

四、检查并更换支付方式

支付失败常见原因为所选支付渠道异常，需逐一排查并切换至可用方式。

1、在支付页面点击“更换支付方式”。

2、依次尝试使用支付宝、微信支付或银联在线等其他支持的支付工具。

3、确保所用账户余额充足且未被冻结，银行卡已开通网上支付功能。

五、清理频繁操作产生的限制

若短时间内多次提交订单或刷新页面，可能导致账户被系统临时限制，影响新订单生成。

1、停止连续操作至少5分钟，等待系统解除请求频率限制。

2、关闭App后重新启动，清除本地缓存数据。

3、检查是否已达到每日连续取消3次订单的上限，如是，则需等待至次日才能恢复购票功能。

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