淘宝退货流程：申请退款+上门取件步骤

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淘宝退货退款需先申请售后并获卖家同意，再启用上门取件：一、在“我的订单”中点击“申请售后”→选“我要退货退款”；二、卖家同意后选“上门取件”预约时段；三、保留原包装并标注订单尾号；四、失败时可通过客服、菜鸟裹裹APP或系统通知补救；五、电脑端路径类似，入口位置不同。

如果您已签收商品但需要退回并获得退款，则需同步完成退货申请与物流安排。以下是淘宝退货流程中申请退款与启用上门取件的详细操作步骤：

一、确认订单状态并发起退货退款申请

该步骤用于激活淘宝售后系统，确保订单进入可退货流程，并为后续上门取件提供前提条件。只有在卖家同意退货后，“上门取件”选项才会显示。

1、打开手机淘宝APP，点击右下角“我的淘宝”，进入个人中心。

2、点击“我的订单”，在全部订单列表中找到目标商品订单。

3、点击订单右侧“查看订单”或直接点击订单区域，进入订单详情页。

4、在订单详情页底部，点击“退换”（未确认收货时）或“申请售后”（已确认收货但仍在15天售后期内）。

5、选择服务类型：“我要退货退款”。

6、在退货原因中，优先选择“不喜欢/不想要”，该选项通过率最高且多数类目无需上传凭证。

7、如系统提示需上传凭证，拍摄商品未拆封状态或问题部位照片，点击“提交申请”。

二、启用上门取件服务并预约取件时间

该步骤依赖卖家已同意退货请求，系统将自动开放菜鸟裹裹合作快递的取件入口，无需自行联系快递公司或打印纸质面单。

1、待页面显示“卖家已同意退货”，系统跳转至退货方式选择页。

2、在“寄件方式”中，点击“上门取件”按钮，不可勾选“自行邮寄”。

3、系统自动调用定位信息匹配附近菜鸟合作网点，加载可选时间段。

4、选择上午9:00–12:00或下午14:00–18:00区间，该时段快递员响应最及时。

5、核对取件地址与联系电话，确保与当前实际收件信息一致，点击“确定预约”完成绑定。

三、准备退货包裹并交付快递员

该步骤确保包裹符合物流规范，避免因包装或标识问题导致取件失败或退回延误。

1、保留商品原始包装、吊牌、说明书、配件及赠品，严禁拆除防伪贴纸或试用商品。

2、在包裹外侧用马克笔清晰标注“退货件+淘宝订单尾号”，例如“退货件-8892”。

3、无需手动打印面单，快递员上门时将出示取件码，您只需当面展示手机屏幕上的取件二维码。

4、快递员扫描后完成揽收，系统同步更新物流轨迹，状态变更为“已揽收”。

四、上门取件失败时的三种备用方案

当订单页未出现“上门取件”选项、预约失败或系统未自动跳转时，可通过以下独立路径补救，无需重新提交退货申请。

1、返回订单详情页，点击“联系客服”，发送文字“申请开通上门取件权限”，等待人工客服10分钟内重置入口。

2、打开菜鸟裹裹APP，点击“寄件”→“淘宝退货”，登录同一账号，系统自动识别待取件订单并开放预约。

3、进入淘宝APP消息中心，查找标题含“极速取件”或“一键取件”的系统通知卡片，点击进入预填预约页面，核对信息后点击“确认预约”。

五、电脑端网页版退货与上门取件操作路径

适用于习惯使用PC浏览器购物的用户，流程逻辑与移动端一致，但入口位置略有差异，所有操作数据实时同步。

1、登录淘宝官网，鼠标悬停于页面右上角“我的淘宝”，点击下拉菜单中的“已买到的宝贝”。

2、在订单列表中，找到目标订单，点击“退款/退货”链接（位于操作栏）。

3、选择“我要退货退款”，填写退货原因并提交申请。

4、待卖家同意后，在退货物流页点击“上门取件”，选择日期与时间段，确认取件地址后点击“提交”。

5、预约成功后，页面显示“已预约，等待快递员上门”提示。

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