天猫超市卡过期补办教程及恢复方法

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天猫超市自2025年1月25日起关闭猫超卡线上补卡通道，用户可通过人工客服申诉、黑猫投诉备案、拨打9510211热线及淘宝内权益申诉四种方式申请恢复过期卡片。

如果您发现天猫超市的猫超卡已过期，但原本可自助补回的入口突然无法找到，则可能是平台于2023年12月起调整了补卡规则，且自2025年1月25日起正式关闭了线上补卡通道。以下是当前可尝试的多种申请恢复过期猫超卡的方法：

一、通过天猫超市人工客服提交补卡申诉

该方法基于用户历史补卡记录与平台过往默许操作惯例，向客服说明实际使用情况并主张权益，部分用户反馈在强烈申诉后获得个案处理机会。

1、打开手机淘宝App，进入“我的淘宝”页面。

2、点击右上角“设置”图标，选择“帮助与客服”。

3、在搜索框中输入猫超卡过期补回，进入智能客服界面。

4、发送文字“我要联系人工客服”，等待转接成功。

5、向人工客服明确说明本人于1月24日及之前均能正常补卡，且未收到任何规则变更通知，要求依据消费事实重新审核补卡资格。

二、通过黑猫投诉平台同步发起维权备案

该路径不直接恢复卡片，但可形成公开投诉记录，促使天猫超市客服提高响应优先级，并为后续协商提供凭证支撑。

1、访问黑猫投诉官网或打开黑猫投诉App。

2、注册/登录账号后，点击“我要投诉”。

3、选择投诉对象为天猫超市（运营主体：浙江天猫技术有限公司）。

4、在投诉标题中写明“2025年1月25日起无故关闭猫超卡补卡入口，拒绝为1月24日前有效过期卡补发”。

5、上传截图证据，包括过期卡面信息、1月24日成功补卡的历史页面（如有）、当前补卡入口缺失的界面。

三、拨打天猫超市官方服务热线进行电话申诉

电话渠道可绕过线上入口缺失限制，由语音坐席直接受理补卡诉求，部分用户通过此方式获得临时后台补发权限。

1、拨打天猫超市官方服务热线9510211（服务时间：8:00–24:00）。

2、按语音提示选择“人工服务”选项，耐心等待接入。

3、向客服人员报出订单号、手机号及猫超卡尾号，强调该卡在规则生效前已存在且平台长期允许补回。

4、要求客服将诉求升级至“权益复核组”，并索要工单编号。

四、在淘宝APP内提交“消费者保障—权益申诉”

该通道属于淘宝平台内置的消费者救济机制，虽非专设补卡入口，但系统会将诉求分派至天猫超市合规对接小组进行核查。

1、打开淘宝App，进入“我的淘宝”→“官方客服”。

2、点击“更多服务”→“消费者保障”→“我要申诉”。

3、选择申诉类型为优惠券/卡券无法使用，问题描述中注明“猫超卡过期但补卡功能被移除”。

4、上传关键时间节点截图：如2025年1月24日补卡成功页面与2025年1月26日补卡入口空白页面对比图。

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