王者荣耀退款申请步骤详解

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未成年人《王者荣耀》充值退款须通过腾讯官方渠道申请，包括家长服务平台、游戏内客服、专用热线三种方式，均需提交监护人身份证明、消费凭证等材料，审核周期3-7个工作日。

如果您发现未成年人在《王者荣耀》中进行了游戏充值，希望申请退款，则需通过官方认可的渠道提交监护人身份证明及消费凭证。以下是多种可操作的退款申请方法：

一、通过腾讯未成年人家长服务平台申请

该平台为腾讯官方设立的监护人专属通道，支持材料在线提交与人脸识别验证，审核流程规范且响应较快。

1、微信搜索并进入“腾讯未成年人家长服务平台”公众号或小程序。

2、点击【孩子网络消费不理性怎么办】选项，再选择【申请退款】。

3、完成监护人身份验证：需进行人脸识别，并上传本人身份证正反面照片。

4、填写退款资料：包括孩子游戏账号、充值时间范围、具体金额、充值记录截图、亲子关系证明（如户口本首页及孩子页、出生医学证明等）。

5、提交申请后，系统将启动审核，通常在3至7个工作日内完成。

二、通过游戏内客服渠道申请

此方式适用于已登录未成年人游戏账号的监护人或代为操作者，需在游戏客户端内完成路径跳转并与人工客服直接交互。

1、打开《王者荣耀》游戏客户端，确保使用需退款的账号登录。

2、点击主界面右上角【设置】图标，进入设置菜单。

3、在设置页面中找到并点击【客服】选项。

4、进入客服界面后，点击右侧【联系客服】按钮，授权获取客服服务权限。

5、在对话框中输入“未成年充值退款”，等待系统转接至未成年人专属客服坐席。

6、按客服提示提供监护人身份证信息、充值订单号、游戏昵称及实名认证手机号，并配合上传相关证明材料。

三、拨打未成年人充值客服热线申请

腾讯为未成年人退款事项开通了专用语音接入通道，仅限指定时段提供人工响应，需提前备齐材料以便高效沟通。

1、在游戏内客服页面查找【未成年人充值客服热线】入口，或直接拨打官方公布的专线号码。

2、拨打时间为每日9:00至10:00，其他时段无法接通。

3、接通后向客服人员说明情况，确认监护人身份，并告知需申请退款的游戏账号与充值时间段。

4、客服将发送短信链接，引导在线填写《未成年人充值退款申请表》，需同步上传身份证、户口本、充值截图等文件。

5、提交后，客服将告知预计审核周期，退款将按原支付路径返还，首次审批额度可能低于全额，监护人可依据反馈进一步补充说明。

四、补充注意事项与材料要求

所有退款申请均以真实、完整、可验证的材料为基础，缺失任一关键项可能导致审核中止或驳回。

1、必须提供未成年人本人身份证或户口本信息，未满十八周岁为硬性年龄门槛。

2、充值记录须为近3年内发生且单账号仅限申请一次，超期或重复提交不予受理。

3、若充值涉及向他人赠送皮肤、道具或打赏主播，该部分费用不属于腾讯退款责任范围，需监护人自行协商解决。

4、选择腾讯家长服务平台申请全额退款时，系统将同步执行账号封禁措施，封禁期为10年，期间无法登录任何腾讯旗下游戏。

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