淘宝闪购缺货影响及商家赔付规定

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淘宝闪购商家缺货将触发10%实付金额赔付（5–50元）、门店屏蔽24小时，多次缺货或叠加虚假妥投、超时送达等违规将追加补偿并升级处罚。

如果淘宝闪购商家在订单生成后无法履约发货，导致商品缺货，平台将依据《闪购服务规范》启动相应处置流程。以下是针对该情形的具体执行规则：

本文运行环境：iPhone 15 Pro，iOS 18。

一、经济赔付标准

缺货订单触发强制赔付机制，金额按商品实际成交金额的10%计算，且单笔赔付须满足下限与上限约束。该赔付以平台红包形式即时发放至消费者账户，不支持现金提现或抵扣其他订单。

1、计算赔付基数时，仅以消费者实付金额为准，不含优惠券、红包、满减等平台补贴部分。

2、赔付金额不得低于5元，也不得超过50元。

3、若同一订单含多件缺货商品，按每件单独核算赔付，不可合并计价。

二、门店屏蔽处罚

为强化履约约束力，平台对发生缺货行为的商品所属线下门店实施即时技术干预，限制其在闪购频道的可见性与接单能力，确保消费者不被无效库存误导。

1、屏蔽自缺货订单确认时刻起算，持续24小时，系统自动解除，不支持人工提前恢复。

2、屏蔽期间，该门店所有上架商品均不在闪购搜索、推荐、分类页中展示。

3、若同一门店7日内累计发生2次及以上缺货，平台将延长屏蔽周期并同步启动人工复核。

三、叠加违规追责

当缺货行为与其他履约异常并存时，平台将依据违规组合形态升级处置等级，不适用单一规则豁免原则。

1、若缺货同时存在虚假妥投记录，除本项10%赔付外，须额外支付10元/包裹红包补偿。

2、若缺货订单延迟送达超20分钟，须叠加执行延迟赔付：即在10%缺货赔付基础上，再支付5元/单红包。

3、平台将根据缺货频次、涉及订单量、是否引发舆情投诉等维度，动态启用商品下架、门店监管、经营权限限制等阶梯式管理措施。

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