12306重点旅客预约步骤详解

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可通过12306 App、官网、电话或车站服务台预约重点旅客服务，需提供车票信息及具体需求，提前申请以便铁路部门安排引导、轮椅等协助。

如果您或您的同行旅客因行动不便、视力障碍等特殊需求，需要铁路部门提供进出站引导、轮椅接送等协助，则可以通过12306平台提前预约重点旅客服务。以下是详细的预约流程和注意事项：

本文运行环境：华为Mate 60 Pro，HarmonyOS 4.2

一、通过铁路12306 App在线预约

该方式为最便捷的线上预约渠道，适用于已购买车票的旅客，可提前提交服务申请。

1、打开铁路12306手机客户端，登录您的账户。

2、在首页下方点击“我的”选项，进入个人中心页面。

3、在“温馨服务”功能区域找到并点击“重点旅客预约”图标。

4、填写预约信息，包括乘车人姓名、车票信息、出发车站与到达车站、具体服务需求（如轮椅、担架、引导帮扶等）。

5、如有必要，上传相关证明材料，系统将自动关联已购车票。

6、确认信息无误后，点击“提交”按钮完成预约。

7、提交后可通过“进度查询”功能查看审核状态，预约成功后工作人员将提前联系您确认服务细节。

二、通过铁路12306官网预约

适用于习惯使用电脑操作的用户，功能与App一致，支持网页端办理。

1、访问中国铁路12306官方网站 www.12306.cn。

2、登录您的12306账户。

3、点击顶部菜单栏的“我的12306”或直接进入“温馨服务”栏目。

4、选择“重点旅客预约”选项。

5、按照页面提示填写乘车人信息、车次、车站及所需服务内容。

6、提交申请后等待系统审核，审核结果将通过短信或站内通知告知。

三、拨打12306客服电话预约

适合不熟悉智能手机操作或需人工协助的旅客，提供语音指导服务。

1、拨打全国铁路统一客服号码12306。

2、根据语音提示，按【1】进入客运服务，再按【8】选择特殊重点旅客服务。

3、或直接按【0】转接人工客服，说明您的预约需求。

4、向客服人员提供准确的车次、乘车日期、发到站、联系方式及具体帮助需求（如轮椅、接送站等）。

5、客服人员将为您登记并提交申请，后续会有工作人员与您电话确认服务安排。

四、车站现场预约

适用于未提前预约、临时需要帮助的旅客，可在车站服务台办理。

1、前往出发站或到达站的12306服务台或综合服务中心。

2、向工作人员表明需要重点旅客服务，并出示有效车票及身份证件。

3、填写相关信息，说明服务需求，如肢体残疾、突发伤病、携带导盲犬等。

4、对于明显可见的残疾或突发伤病情况，车站可免于要求提供额外证明。

5、预约成功后，请在列车开车前至少60分钟到达指定会合点（通常为12306服务台），等候工作人员引导服务。

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