拼多多退货被拒怎么办？

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商家拒绝退货时，应先与商家协商并保留证据，再申请平台介入；若无效，可通过消费保、12315平台投诉，或提起法律诉讼维权。

如果您在拼多多申请退货后遭到商家拒绝，这通常意味着双方未能就售后问题达成一致。此时，您需要采取进一步行动来维护自身权益。

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一、与商家协商沟通

直接与商家沟通是解决问题的第一步，有助于快速达成一致，避免流程复杂化。

1、打开拼多多APP，进入“我的”页面，点击“订单”找到对应商品。

2、点击“联系商家”，通过聊天窗口说明退货原因，例如商品存在质量问题或与描述不符。

3、上传相关证据，如商品实物照片、视频或检测报告，增强说服力。

4、若商家同意退货，请确认退货地址和退款方式，并保留全部聊天记录作为凭证。

二、申请平台介入处理

当商家无理拒绝或超时未处理时，平台介入可强制启动审核流程，确保消费者权益不受侵害。

1、返回该订单详情页，点击“申请售后”并选择“退货退款”。

2、填写详细退货理由，上传最多9张图片和3段视频作为补充证据。

3、提交申请后，若商家拒绝，立即点击“要求平台介入”按钮。

4、等待专员在48小时内完成审核，期间保持联系方式畅通以便补充材料。

三、利用消费者保护平台投诉

借助第三方维权平台可以加快处理进度，形成对商家的外部压力。

1、访问“消费保”官网或小程序，搜索“拼多多”进入专属通道。

2、填写订单编号、问题描述及诉求，例如“因质量瑕疵要求全额退款”。

3、上传交易截图、商品问题影像资料及沟通记录。

4、提交后关注处理进展，平台通常会开启快速响应通道协助调解。

四、向市场监管部门举报

通过政府监管渠道投诉具有法律效力，适用于拒不履行售后义务的商家。

1、在微信或支付宝中搜索“全国12315平台”小程序。

2、选择“我要投诉”，输入拼多多所属企业名称“上海寻梦信息技术有限公司”。

3、填写个人身份信息、订单详情及具体问题，附上所有证据文件。

4、提交后记录生成的投诉编号，在“我的投诉”中查询进度，处理周期一般为7个工作日受理，45天内完成调解。

五、发起法律诉讼维权

对于金额较大或情节严重的纠纷，可通过司法途径追究责任并追回损失。

1、整理完整的证据链，包括支付记录、商品缺陷证明、沟通日志等。

2、委托律师起草律师函，正式通知商家履行退款义务。

3、若仍未解决，准备民事起诉状及相关材料，向被告所在地人民法院提起诉讼。

4、请求法院判令商家退还货款，并承担相应赔偿责任，依据《消费者权益保护法》主张权利。

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