12306重点旅客服务申请流程

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可通过铁路12306 App、铁路畅行码、12306客服电话或车站现场申请重点旅客服务，享受优先安检、引导乘车等便利。

如果您需要为老、幼、病、残、孕等特殊需求旅客申请铁路出行协助，可通过多种渠道提前预约重点旅客服务，确保获得优先安检、引导乘车、轮椅接送等便利。以下是详细的申请流程。

本文运行环境：华为Mate 60 Pro，HarmonyOS 4.2

一、通过铁路12306 App在线申请

该方式操作便捷，信息实时同步至车站与列车服务系统，适用于乘车前6小时以上提出申请的旅客。

1、打开铁路12306 App，点击首页下方的【我的】进入个人中心。

2、在“温馨服务”功能区找到并点击【重点旅客预约】选项。

3、填写乘车人真实信息，包括姓名、身份证号码、车次、车厢号及座位号。

4、选择出发站与到达站，并根据实际需求勾选服务类型，例如无陪伴年长旅客、轮椅服务、携带导盲犬或视/听觉障碍服务。

5、按要求上传相关证明材料，如残疾证、医疗诊断书等电子文件。

6、确认所有信息准确无误后提交申请，等待系统审核结果通知。

二、通过铁路畅行码扫码申请

此方法适合已在列车上或候车时临时需要帮助的旅客，可直接扫描座椅扶手上的二维码快速提交请求。

1、使用手机摄像头或微信/支付宝扫描座椅扶手处的铁路畅行码。

2、在弹出页面中选择【爱心服务】功能入口。

3、填写乘车人身份信息、当前所在车厢及具体服务需求。

4、提交申请后，系统将自动推送至前方车站工作人员处理。

三、拨打12306客服电话人工办理

对于不熟悉智能设备操作的用户，可通过全国统一热线由人工坐席协助完成预约登记。

1、使用手机或固定电话拨打铁路官方客服号码12306。

2、根据语音提示选择“客运服务”或“重点旅客服务”相关选项。

3、接通人工坐席后，提供乘车人姓名、身份证号、所乘列车车次及发到站信息。

4、明确说明所需服务内容，如担架、优先进站或站内引导等。

5、客服人员将在系统中录入申请，建议在列车发车前72小时内完成预约以保障资源调配。

四、前往车站现场申请

适用于乘车前不足6小时未能线上申请的旅客，可在车站指定服务点办理，确保及时获得支持。

1、抵达乘车站后，前往站内标识明显的12306服务台或综合服务中心。

2、向工作人员出示有效车票及身份证明，并说明具体服务需求。

3、若涉及残疾等级或健康状况，需携带相关证明材料以便核验。

4、办理时限原则上不晚于列车开车前60分钟，逾期可能无法受理。

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