飞猪发送“市监局”口吻短信给投诉会员后被约谈，牵连淘宝

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本站 9 月 12 日消息，据杭州广播电视台西湖之声《1054 朋友圈》栏目 9 月 11 日报道，数位消费者投诉，在飞猪平台预订境外酒店遇到困扰。飞猪 F5 会员王先生反映，7 月中旬支付 6 千余元预定澳大利亚某酒店 9 晚，到店被告知无订单。飞猪客服承认“到店无房”，给予第一晚酒店房费三倍的赔偿。王先生投诉后，收到飞猪发来的一条短信，本站附内容如下：【飞猪】关于您发起的投诉，经核实，因该投诉交易平台为境外网站飞猪国际，公司名称为：冠運旅遊有限公司，且入驻飞猪国际的商家均为境外主体，不属于余杭区市场监管局职能范围；另被申请人与本纠纷无关，该投诉依法终止调解。

了解到飞猪短信的情况后，余杭区市场监管局网监分局约谈了飞猪、淘宝，还原短信事件的来龙去脉。目前了解到的情况是今年 3 月份飞猪从淘宝拿到了当时市场监管局、消保委和淘宝共建消费维权联络站的消费投诉处理模板草稿，修改后用于自己的纠纷处置。

要求飞猪、淘宝两家单位对所有处理消费投诉的短信模板进行自查整改。强调在未经允许的情况下，不得使用市场监管部门等字眼，避免误导消费者，在整改完成前，短信已经暂停。

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