酒店中的五大AI用例：改善客户体验和效率

作者：Hotelogix首席执行官兼联合创始人Aditya Sanghi

酒店业面临日益激烈的竞争和客人偏好的快速变化，这促使酒店必须利用最新技术来与众不同。人工智能(AI)作为新时代的技术之一，正在逐渐应用于酒店行业。与其他技术解决方案一样，人工智能有助于提升酒店的客户体验和运营效率。通过AI，酒店可以更好地了解客人的需求，提供个性化的服务，并优化运营流程。AI技术的引入将为酒店带来更多发展机遇，帮助其适应不断变化的市场环境，提高竞争力。

以下是将在2024年及以后重新定义酒店业未来的五大人工智能用例。

聊天机器人

他们提供全天候的支持，比如用多种语言为客人提供关于可用性、设施、附近景点、预订政策等特定问题的明确答案。他们甚至可以根据客人的需要指导客人预订/取消/修改预订。我们将看到酒店采用人工智能聊天机器人，为客人提供快速流畅的回应，从第一次互动开始就提升他们的体验。

客人参与度

对于客人来说，这种体验甚至在他们入住酒店之前就开始了，而这正是人工智能将发挥重要作用的地方。它将通过分析客人的行为、过去的入住记录、消费模式、好恶等，帮助酒店发送关于即将到来的当地活动或任何值得尝试的事情的定制电子邮件。

通过这种方式，酒店可以要求客人提前支付费用，并通过提供诱人的折扣或优惠来确认他们的预订。

酒店可以利用人工智能与客人互动并收集反馈，以了解客人的住宿体验。在客人退房后，酒店可以通过人工智能发送调查问卷，询问客人对住宿的看法。这种方法有助于酒店分析客人的反馈意见，并确定需要改进的领域。通过人工智能收集客人的反馈，酒店可以更有效地了解客人的需求和偏好，从而提升服务质量并增强客户满意度。

此外，酒店还可以利用人工智能技术，通过发送个性化电子邮件向客人表示感谢，以及为他们未来的入住提供建议。这种定制化的互动不仅有助于增强客人的忠诚度，还可以提高客人再次预订的可能性。

行程建议

酒店可以运用人工智能技术，根据客人的偏好提供定制化的行程建议。通过分析客人的个人资料、旅行历史、反馈以及社交媒体互动等信息，人工智能可以推荐与客人兴趣相关的活动，让他们更加享受旅行体验。

它不仅提高了客人的体验，也增加了酒店的收入。通过提供个性化的推荐，酒店可以向客人追加推销他们可能不会考虑的活动和体验。

客人评论管理

拥有一流的在线评论和评级对酒店来说至关重要，因为它们严重影响着客人的预订决定。人工智能可以通过个性化的方式自动回应顾客的好评和差评。它可以分析所有的客人评论，找出客人提到的最常见的问题，并帮助酒店了解客人的情绪。有了这些见解，酒店可以采取纠正措施来改善他们的服务。最终，这一切都会让客人更开心，并提高在线评分。

市场营销

未来几年，酒店营销领域将越来越多地采用人工智能。从客户细分到创建电子邮件，再到针对潜在客户开展活动，人工智能几乎可以在更短的时间内完成所有事情。

这样的营销活动有助于酒店与目标受众建立更紧密的联系，从而提高转化率。最好的部分是，这是一个推动增量直接预订的好方法。

除了提升客户体验外，人工智能还可以分析过去的数据模式，以识别潜在的运营挑战，使其成为酒店日常业务运营的重要组成部分。然而，该行业还必须让员工做好适应这些新技术和实践的准备。