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工信部:三季度 5G 手机用户文件平均下载速率超 139Mbps,NGA、优酷等处理投诉不及时

来源:IT之家 2023-11-03 12:37:51 0浏览 收藏

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据工信部11月3日发布的通告,介绍了2023年第三季度电信服务质量的重点工作情况、电信用户投诉申诉情况、工作要求及服务提示等三个方面的内容

通告称,前三季度累计电信服务线上业务办理量占比超 80%;推广视频客服,服务用户超 1900 万人次。1924 家老年人常用网站和 App、超 1.4 亿台智能手机和智能电视完成适老化改造升级

对地图导航、网络视频、应用商店、即时通信、网盘服务、信息资讯等 6 类互联网信息服务开展用户满意度指数测评。其中,地图导航、即时通信服务满意度指数排名靠前。数据显示,5G 手机用户文件平均下载速率超 139Mbps(本站注:17.375MB/s),固定宽带用户访问网站的平均首包时延为 0.08 秒,观看视频的平均首次播放时延为 0.56 秒,用户体验为优。

第三季度,我们进行了一次App侵害用户权益整治行动,并公开通报了54款违规的App和SDK。对于发现问题的195家企业,我们进行了信用记分。各地通信管理局也加强了监督执法工作,对于20家因违规而受到行政处罚的企业,将其列入电信业务经营不良名单中

2023 年第三季度,互联网信息服务投诉平台收到的互联网用户投诉中,服务功能类投诉占比 51.1%,客服渠道类投诉占比 20.2%,个人信息保护类投诉占比 13.8%,其他类投诉占比 14.9%。在接入平台的 169 家互联网企业中,NGA 玩家社区、优酷等 8 家企业投诉处理及时率未达到相关要求,度小满、企查查、支付宝等投诉量增长较快,工业和信息化部已督促相关企业妥善处理用户反映的问题。

工信部:三季度 5G 手机用户文件平均下载速率超 139Mbps,NGA、优酷等处理投诉不及时

2023 年第三季度,平台类垃圾信息用户投诉中,涉及贷款理财类投诉占比 54.5%,涉及保险推销类投诉占比 9.2%,涉及教育培训类投诉占比 7.8%,涉及零售推销类投诉占比 7.7%,其他类投诉占比 20.8%。工业和信息化部督促相关电信企业对相关线索进行了核查处置,将涉及源头营销的问题线索转相关行业主管部门处理。

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