快递公司回应暴雨泡毁快递及受灾地区的快递收寄情况

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近日，京津冀、福建等多地遭受强降雨引发的洪涝灾害，引发网友对快递被冲走、被浸泡导致损坏等问题的关注

中新经纬在8月2日就此事向顺丰速运、中国邮政、圆通速递、中通快递、申通快递和韵达速递进行了电话询问，并收到了他们的回复。下面是本站的汇总：

• 中国邮政：若邮件未保价，实际丢失或全部损坏按商品价值金额赔偿；若部分损失或短少，按实际损失价值予以赔偿，最高赔偿不超所付资费 6 倍，并退还所付邮资。

• 顺丰速运：若物品价值较高，用户可选择保价，反之会结合运费比例进行赔付。

• 中通快递：客服负责帮用户登记，但没有处理权限，同时不知晓后续的处理和措施。

• 申通快递：若快件确实损坏，赔偿金额依据损坏情况（内件 / 包装 / 全损）确定，全损由派遣网点理赔。

• 圆通速递：保价物品保丢不保损，即丢件按物品实际支付金额进行理赔。

• 韵达速递：如果发现快递受损，客服会帮助上报，后续有工作人员进行联系沟通，但赔偿措施尚不明确。

受影响地区的快递收寄情况如下：

• 中国邮政：通知显示北京门头沟区、房山区快递收寄暂停。具体何时恢复暂无通知。

• 顺丰速运：目的地为保定、涿州时效有所加时，从北京到天津加时通常为一天左右。北京地区一线快递员上岗率较日常提高 7%。

• 中通快递：未接到准确通知，以当地网点回复为准。

• 申通快递：寄到北京房山、门头沟及河北等地的快递件时效性会受影响，天津正常。

• 圆通速递：京津冀地区快递正常收寄。

• 韵达速递：韵达当地网点从业人员平安，联络正常，沟通顺畅，快件已转移并妥善保管。目前北京快递受天气影响较慢，河北地区也存在延误。

邮政局在7月下旬发布了一份关于2023年第二季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果的通告

2023 年国家邮政局监测对象包括 9 家快递服务品牌，调查范围覆盖 50 个城市，包括各直辖市、省会城市和 19 个快递业务量较大的城市，具体快递品牌为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递、极兔速递。

国家邮政局进行了满意度调查和时限测试

• 在线调查方式被用于进行满意度调查，调查对象为2023年使用快递服务的用户，对受理、揽收、投递、售后和信息等五个方面进行了评价，共收集到9221个有效样本

• 在国内异地快件业务范围内，我们通过系统数据抽样的方式进行了时限测试，并成功获取了216万个有效样本

测试发现，2023 年第二季度快递服务全程时限为 53.99 小时，同比缩短 8.98 小时。72 小时准时率为 84.22%，同比提升 10.65 个百分点。从 72 小时准时率看，准时率较高的品牌为顺丰速运、邮政速递、中通快递。

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