12306退票步骤及操作方法

无论您是通过12306官网、官方APP、车站窗口还是自动售票机购票，只要行程有变，都能找到最适合自己的退票方式——本文详细梳理了四种主流退票途径的操作步骤、适用条件及注意事项，涵盖未取票、已取票、非身份证购票等各类真实场景，助您快速、安全、零困惑地完成退票，省时省力更安心。

如果您已通过铁路12306平台购票，但因行程变动需取消车票，则可通过多种方式完成退票操作。以下是适用于不同场景的退票方法：

本文运行环境：iPhone 15 Pro，iOS 18

一、通过12306官网网页端退票

该方式适用于已登录12306账户且未换取纸质车票的用户，系统可直接识别订单并执行退票流程。

1、打开浏览器，访问https://www.12306.cn/index/官网首页。

2、点击右上角“登录”，输入账号及密码完成身份验证。

3、登录后点击顶部导航栏“我的12306”，再选择“已完成订单”。

4、在订单列表中找到目标车票，点击右侧“退票”按钮。

5、阅读退票须知，选择退票原因，核对退票金额及手续费说明。

6、点击“确认退票”，输入手机短信验证码，提交申请。

二、通过12306官方APP退票

该方式支持已登录与未登录两种状态，其中“快捷退票”功能无需账户认证，仅需证件信息与人脸识别即可办理。

1、打开铁路12306 APP，点击右下角“我的”进入个人中心。

2、在“常用功能”区域选择“快捷退票”（未登录状态下也可使用）。

3、按提示输入乘车人有效身份证件号码及购票时预留的手机号码。

4、勾选服务协议，进行人脸识别验证。

5、填写乘车日期与车次，点击“查询退票”。

6、勾选待退车票，点击“确认退票”，等待系统返回成功提示。

三、前往车站售票窗口退票

该方式适用于已换取纸质车票、报销凭证或使用非居民身份证购票（如护照、港澳居民来往内地通行证等）的旅客，必须本人持证件原件现场办理。

1、携带购票时所使用的乘车人有效身份证件原件及纸质车票（或报销凭证）。

2、于票面载明的开车时间前，前往任意开通退票业务的火车站售票窗口。

3、向工作人员说明退票需求，并提供订单号（格式为E+9位数字）以辅助查询。

4、核对退票信息，确认应退金额及手续费后，在窗口完成退票手续。

四、通过具备退票功能的自动售票机退票

该方式仅限使用居民身份证购票且未换取纸质车票的旅客，机器将自动读取身份证信息并匹配订单。

1、在车站内找到标有“退票”功能的自动售票机。

2、点击屏幕“退票”选项，将购票时使用的居民身份证原件贴近识别区。

3、根据屏幕提示选择待退车票，确认退票信息及手续费。

4、点击“确认退票”，设备打印退票凭证，退款将原路返回支付账户。

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