12315平台APP下载与登录入口

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全国12315平台APP提供扫码识别、维权办理、价格与权益服务及多端协同四大功能：支持0.8秒内多码识别并显示投诉频次等数据；投诉智能表单引导、多格式证据加密上传、12节点进度实时追踪；覆盖37类商品比价、场景化法律知识及离线条款查阅；三端同步、三重实名认证、敏感信息分级授权与合规审计日志。

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扫码识别与防伪查询功能

1、用户可通过APP内置摄像头对商品外包装上的防伪码或条形码进行快速扫描，系统即时返回该商品的备案信息、生产批次及授权销售渠道等结构化数据。

2、支持多类型编码自动适配，包括QR码、Data Matrix、EAN-13及GS1标准码，识别响应时间控制在0.8秒以内，无需手动切换解码模式。

3、扫描结果页面同步显示该商品近三年内在全国范围内的投诉举报频次、市场监管抽检合格率及主流电商平台售价区间对比图表。

4、每次扫码操作均生成本地日志记录，含时间戳、地理位置坐标（需授权）、设备唯一标识及原始图像缓存，便于后续追溯与复核。

消费维权全流程在线办理

1、投诉提交环节提供智能表单引导，系统根据用户输入的商家名称自动匹配注册登记信息，并预填统一社会信用代码、经营地址及所属辖区监管所联系方式。

2、上传证据支持多格式混合提交，包括单次最多15张图片、总时长不超过3分钟的视频片段、PDF格式检测报告及OCR识别后的文字凭证，所有文件经国密SM4算法加密传输。

3、案件受理后生成唯一六位数字+四位字母组合的案件编号，用户可在“我的进度”中实时查看各环节处理状态，包括材料初审、分流指派、现场核查、调解反馈等12个关键节点。

4、监管部门完成处置后，系统自动推送含电子签章的《消费纠纷处理结果告知书》，文书内容同步归档至国家市场监督管理总局数据中心，支持永久在线验真。

商品价格与权益知识服务

1、内置全国连锁商超及主流电商实时比价数据库，覆盖粮油、乳制品、小家电等37类高频消费品，价格数据每6小时更新一次并标注数据来源平台与采集时间。

2、法律知识模块按场景分类组织，如“直播带货维权要点”“预付卡退费流程”“进口食品标签合规解读”，每条知识点均附对应法条原文、典型案例及监管口径说明。

3、提供个性化权益提醒服务，当用户常购品牌出现召回公告、抽检不合格通报或经营异常记录时，系统通过消息中心主动推送风险提示及替代选购建议。

4、支持离线缓存核心条款，用户可在无网络环境下查阅《消费者权益保护法》全文、《侵害消费者权益行为处罚办法》逐条释义及常见问题应答库。

多端协同与数据安全机制

1、同一账号支持手机APP、PC网页端及微信小程序三端实时同步，案件进度、证据材料、沟通记录等全部数据采用端到端加密存储，服务器侧仅保留不可逆哈希值。

2、实名认证过程对接公安部人口信息库与银联身份认证系统，采用活体检测+身份证OCR+人脸识别三重校验，确保注册主体真实性与操作行为可追溯性。

3、用户可自主设置敏感信息可见范围，例如将营业执照照片仅向属地市场监管所开放，而将消费凭证摘要向全系统公开用于同类问题分析。

4、所有交互操作均生成符合《信息安全技术 个人信息安全规范》要求的操作审计日志，包含指令类型、执行时间、IP地址、设备指纹及操作结果状态码。

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