学习通账号异常登录解决方法

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发现学习通账号异常登录后，应立即修改密码并检查登录设备。首先在“我的-账号与安全”中更改高强度密码，随后进入“登录设备管理”移除陌生设备。接着绑定手机号并开启登录保护，启用短信验证码二次验证。若问题仍未解决，通过“帮助与客服”提交账号异常申诉，提供相关信息等待官方处理。

如果您发现学习通App的账号在您未操作的情况下被登录，或收到异常登录提醒，则说明您的账号可能存在安全风险。以下是处理此问题的步骤：

本文运行环境：iPhone 15 Pro，iOS 18

一、立即修改账号密码

修改密码是阻止他人继续访问您账号的最快方式，确保新密码强度高且未在其他平台使用过。

1、打开学习通App，点击右下角“我的”进入个人中心。

2、点击“账号与安全”选项。

3、选择“修改密码”，按照提示输入原密码和新密码。

4、设置一个包含字母、数字和符号的高强度新密码并确认修改。

二、检查并退出其他设备登录

学习通提供查看当前登录设备的功能，可手动踢出陌生设备，保障账号安全。

1、进入“我的”页面后，点击“账号与安全”。

2、选择“登录设备管理”或“已登录设备”。

3、查看列表中的设备名称和IP地址，识别非本人使用的设备。

4、对可疑设备点击“移除”或“退出登录”，强制其下线。

三、启用手机号绑定与二次验证

绑定手机号并开启登录保护功能，可在下次登录时增加验证码验证环节，提升安全性。

1、在“账号与安全”页面中，点击“手机号绑定”。

2、若尚未绑定，输入本人手机号并完成短信验证。

3、开启“登录保护”功能，确保每次新设备登录都需要短信验证码。

4、此后任何设备尝试登录您的账号，都必须通过手机验证码验证才能成功。

四、联系官方客服申诉处理

若无法自行解决或怀疑账号已被恶意操作，可通过官方渠道提交申诉请求人工干预。

1、在学习通App内找到“帮助与客服”入口。

2、选择“账号异常”或“被盗申诉”相关选项。

3、按要求填写申诉表单，提供注册手机号、历史密码、常用登录地等信息以证明身份。

4、提交后等待客服审核，期间注意查收短信或App通知获取处理结果。

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