银发族点赞！AI数字员工「海小智」「海小慧」入职上海银行，由商汤如影赋能

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「海小智」和「海小慧」，是上海银行最新打造的两位AI数字员工，现已上线上海银行手机银行APP、e事通APP、元宇宙银行等多种渠道。

AI数字员工“海小智”和“海小慧”

两位数字员工拥有令人称赞的能力和技能。他们是企业中不可或缺的一部分，能够为公司带来巨大的价值。首先，他们在数字分析和数据处理方面表现出色。他们能够快速准确地分析大量的数据，并从中提取有用的信息和见解。其次，他们在数学和统计学方面有深厚的知识和技能。他们能够运用这些知识和技能来解决复杂的问题和挑战。此外，他们还具有良好的沟通和团队合作能力。他们能够与不同部门和团队紧密合作，共同完成任务和实现目标。总的来说，两位数字员工拥有多方面的能力，这使他们成为公司中不可或缺的人才。

我们的目标是为每位用户提供贴身的金融服务，并带来更好的服务体验。为了实现这个目标，我们不仅在提供全面的业务知识方面下了很大的功夫，还在模仿真人的动作、表情、语气语调方面进行了改进。这样一来，用户在与我们的服务人员交流时，会感觉到更加真实和亲切，就像是在与真人交谈一样。我们希望通过这种方式，让用户感受到我们对他们的关心和专业服务，从而提升用户的满意度和信任度。

特别是能够直接帮助老年客户降低手机银行使用门槛，如通过自然语言就可查询、办理业务，辅助银发群体跨越“数字鸿沟”。

AI技术进步带来的普惠价值再次显现！

而这两位AI数字员工，正是由“商汤如影SenseAvatar”AI数字人生成平台所赋能。

AI有温度 让老年客户轻松办理手机银行业务

目前，普惠金融的发展面临着一些问题，其中之一就是服务成本与其所提供的价值之间存在不平衡的瓶颈。

上海银行作为上海地区最大的养老金代发机构，面临着一个紧迫的问题，即需要降低60岁以上客户使用手机银行的门槛。

AI数字员工「海小智」和「海小慧」的加入将有效解决这个问题。这两款AI助手将为企业提供全面的数字化支持和智能化服务。他们能够处理大量的数据，并通过智能算法进行分析和预测，帮助企业做出更准确的决策。此外，他们还可以自动化繁琐的任务，提高工作效率。通过与人工智能员工的合作，企业将能够更好地适应数字化时代的挑战，并实现持续的创新和发展。

首先，基于“如影”AI数字人生成平台的生成能力，在拟人形象方面，「海小智」和「海小慧」拥有超写实精度。

商汤公司的智能大脑项目在语言和视频生成方面取得了令人瞩目的进展。他们开发的“商量”语言大模型和“如影”数字人视频生成技术，为智能助手海小智和海小慧提供了强大的能力。通过对2000条问答数据和10万条语料数据进行知识库训练，这两个智能助手可以灵活地应对各种知识互动和寒暄交流。

最终的效果是，在AI数字员工渐进式、问答式引导操作下，用户只需通过与数字人自然聊天，就能实现查询余额和明细、转账、缴费、业务介绍等服务功能，老年客户也能轻松使用手机银行。

以查询养老金账户为例，只需与数字人交互并询问“查询养老金账户”即可。数字人会提供名下账户的选项，并通过AI引导一步步帮助完成养老金查询业务。只需按照数字人的问题回答即可完成指定账户养老金查询。

AI大型模型是银行数字化转型的加速器。通过利用人工智能技术，银行可以更快速地实现数字化转型，提高业务效率和客户体验。这些大型模型可以处理大量的数据，并通过分析和学习来提供更准确的预测和决策支持。同时，它们还可以帮助银行自动化和优化一些繁琐的工作流程，减少人力资源的投入。总之，AI大型模型为银行数字化转型提供了强有力的支持，将为银行业带来更多的机遇和挑战。

目前，上海银行已经正式上线了手机银行APP、e事通APP和元宇宙银行等多个渠道，同时也在即将开业的上海银行浦西总部大楼旗舰网点亮相。在这些渠道中，用户可以使用海小智和海小慧两个智能助手进行操作和查询。这为用户提供了更便捷、快速的银行服务体验。同时，上海银行浦西总部大楼旗舰网点的开业也标志着上海银行进一步扩大了自己的业务范围，为客户提供更全面的金融服务。

AI数字员工在上海银行元宇宙银行迎宾

上海银行在上线后，成功提升了对客户问题的准确回复比例，这个提升是持续的，并且取得了显著的效果。同时，银行也能够随时随地地满足客户个性化需求，而且在不增加服务部门人数的情况下，成功地提高了客户服务量的频率。

商汤公司与中国信通院等机构合作，共同参与制定了可信数字人标准。商汤公司的“如影”平台创作的数字人经过严格的可信认证，确保其不会被盗用或篡改。这样的举措在安全方面起到了重要的作用。

商汤科技未来将与上海银行不断深化合作，探索大模型在金融行业的实践应用，包括通过大模型重塑传统银行App门户导航，变繁琐复杂菜单按钮为简洁的拟人形象交互入口，直接实现业务查询和办理；通过大模型持续立体形成用户画像和用户习惯记忆，为用户带来有温度有质量的关怀和服务；通过大模型的角色扮演能力，赋予不同部门数字人人设和交互技能等。双方将携手为数字员工开发更智能的“大脑”、更富有感染力的“嗓音”、更拟人化的“举止”，为客户提供更加定制化、智能化的金融服务。

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