京东快递推出全新服务，确保“1 小时未取件必赔”和“全程超时必赔”

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本站 10 月 11 日消息，京东快递近日宣布升级服务，提出“1 小时未取件必赔”和“全程超时必赔”，及“派送不上门必赔”三大服务承诺。

据京东快递相关负责人介绍，“全程超时必赔”是指，当消费者使用京东快递特快送、生鲜特快这两个产品寄递时，如遇到因非客户原因（本站注：如剔除再投、自提、不可抗力等）造成全程时效超时，京东快递将在运单妥投之后自动向客户发放优惠券，主动赔付。

“1 小时未取件必赔”是指，消费者在京东快递下单寄件后，快递小哥将在 10 分钟内致电消费者，确认订单，并于 1 小时内上门。如到预约时间仍未展示揽收信息，消费者即根据超时时长领取相应的折扣券、赔付券。如快递小哥未经客户同意，未能按标准上门揽收或派件，京东快递将赔付 6 元客户体验保障红包。

此外，京东快递再次强化了派件上门服务，并将其扩展到快递的揽收环节 —— 无论消费者收件还是寄件，都可享“足不出户”的寄递体验。

该负责人介绍，揽收、派件不上门承诺必赔付的服务目前已覆盖北京、上海、杭州、广州、深圳、乌鲁木齐市等 50 个城市，后续也将继续扩大覆盖范围。

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