猿辅导退课方法及取消流程

猿辅导退课并非“一刀切”，而是根据专题班、系统班、1对1及系统1对1四类课程设定了精细化、差异化的退课规则——有的支持开课前自助操作，有的必须联系客服个案评估，有的需老师审批或教学问题举证，退款金额更会精准扣除已消耗课时、教辅成本及支付方式差异。无论您是临时调整学习计划，还是对课程效果存疑，只要掌握对应路径、时间节点和关键凭证，就能高效、合规地完成退课与退款，省心又安心。

如果您在猿辅导中已报名课程但因个人安排、学习需求变化等原因需要取消课程，则需根据课程类型匹配对应的退课路径。不同班型适用的退课条件、时间节点与操作入口存在差异。以下是针对各类课程的退课处理方法：

一、专题班退课操作

专题班支持退课，但退课资格严格受限于开课时间及课型结构。单节专题课须在开课前完成申请；系列专题课则允许在最后一次课开课前提交退课请求。该方式适用于未开课或仅完成部分课程的学习者。

1、打开猿辅导APP，点击首页右下角的【我】按钮。

2、进入个人中心后，点击【订单】选项。

3、在订单列表中找到目标专题班订单，点击进入订单详情页。

4、在订单金额下方找到并点击【退课】或【我要退课】按钮。

5、选择退课原因，点击【提交】完成申请。

二、系统班退课说明

系统班课程为固定教学周期与内容体系设计，官方明确不支持用户自助退课。若确有特殊原因需终止学习，必须联系人工客服进行个案评估，且通常仅在极早期（如首周核心课开课前）且未领取教辅材料的情况下可能受理。

1、进入猿辅导APP，点击首页右下角的【我】按钮。

2、在个人中心页面下滑，点击【在线客服】入口。

3、在客服对话界面中，点击自动弹出的【退/改课咨询】链接。

4、根据提示选择【系统班】相关选项，向客服说明退课诉求及具体原因。

5、等待客服确认是否符合退课条件，并按其指引补充信息或提供凭证。

三、1对1课程退课流程

1对1课程退课权限集中于教师端与客服端协同管理。教室尚未开放前，学员可直接向授课老师提出退课申请，经老师同意后系统自动生效；若教室已开放，则仅限因教学质量问题发起退课，且需提供相应证据。

1、打开猿辅导APP，点击底部导航栏的【我的课程】。

2、在课程列表中定位目标1对1课程，点击进入课程详情页。

3、点击页面中的【联系老师】按钮，发起即时沟通。

4、向老师说明退课意愿，并确认其是否同意退课申请。

5、老师同意后，系统将自动生成退课记录，费用按未消耗课时比例退还。

四、系统1对1课程退课方式

系统1对1课程采用平台统一排课机制，退课权限由客服团队集中管控。开课前可无条件联系客服申请退课；开课后仅接受因教学质量问题提出的退课请求，且需经质检部门审核认定。

1、进入猿辅导APP，点击首页右下角的【我】按钮。

2、点击【在线客服】，进入智能客服界面。

3、发送关键词“系统1对1退课”，触发专属服务通道。

4、按客服提示提供订单号、课程名称及退课事由。

5、如属开课后申请，需同步上传教学问题相关截图或描述，等待审核反馈。

五、退课费用与扣费规则

退课退款金额依据实际已消耗课时、教辅发放状态及支付方式动态计算。首次课开课前退课可获全额退款；开课后退课仅退还未开始课时对应费用；若教辅材料已发出，将从退款中扣除工本费；猿币支付订单退款仅返还猿币，不可提现或转赠。

1、进入订单详情页后，点击【查看费用明细】，确认已扣教辅费用项。

2、核对订单中显示的“已上课时数”与“剩余课时数”。

3、系统将自动按比例计算应退金额，显示在退课确认页顶部。

4、选择退款方式：微信/支付宝原路退回，或猿币账户返还。

5、提交后，退款将在1–5个工作日内到账，猿币即时返还。

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