聚水潭缺货订单处理流程及方法

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聚水潭缺货订单需按五步处理：一核查缺货原因及商品状态；二启用缺货自动拦截与预警；三发起无采购入库紧急补货；四执行订单拆分与部分发货；五对接采购系统触发自动补单。

如果您在聚水潭系统中发现订单内部分或全部商品显示缺货，无法正常推进拣货与出库，则可能是库存实时数据未同步、采购未及时入库或SKU基础设置异常所致。以下是处理缺货订单的具体操作路径：

一、核查缺货原因并定位商品状态

需先明确缺货是系统库存为零、可用库存不足，还是存在占用/锁定库存未释放。该步骤避免盲目采购或人工干预导致账实偏差。

1、进入「订单管理」模块，筛选出状态为“待处理”或“已付款”且含缺货标识的订单；

2、点击订单编号进入详情页，查看「商品明细」列中带红色叹号或“缺货”标签的商品行；

3、鼠标悬停或点击该商品右侧的「库存详情」图标，查看当前可用库存、在途采购量、锁定库存、预留库存等字段数值；

4、核对商品对应仓库是否启用，以及该仓库下该SKU是否存在有效上架记录（可跳转至「库存查询」→选择对应仓库→输入SKU编码验证）。

二、启用缺货自动拦截与预警配置

通过前置规则控制缺货订单不进入后续作业环节，减少人工补救成本，并触发采购协同动作。

1、进入「系统设置」→「订单规则」→「缺货策略」；

2、勾选「启用缺货自动拦截」，设置拦截阈值为“可用库存 ≤ 0”；

3、在「缺货通知方式」中，选择至少一种：站内信推送至采购专员、企业微信机器人@指定群、邮件发送至采购负责人；

4、保存后，新生成的订单若触发缺货条件，将自动标记为“缺货拦截”，并暂停至「待审核订单」队列，不可生成拣货单。

三、发起紧急采购补货（无采购入库）

针对无对应采购合同或未走标准采购流程的紧急缺货，可通过无采购入库快速补充虚拟库存，支撑订单履约。

1、进入「库存模块」→「采购入库」→点击「新增入库」→选择「无采购入库」；

2、填写临时入库单基本信息：入库类型选“紧急补货”，仓库选择对应销售出库仓，备注栏注明“缺货订单补货-关联订单号XXX”；

3、点击「添加新的入库商品」，输入缺货SKU编码，填写预估补货数量（建议≤该订单缺货量+安全余量2件）；

4、确认供应商字段填写为“内部调拨”或“紧急供应商（虚拟）”，保存入库单；

5、点击「确认入库」，系统即时增加可用库存，原缺货订单在刷新后可手动解除拦截并继续处理。

四、执行订单拆分与部分发货

当仅部分商品缺货，且客户接受分批发货时，可将订单拆分为“可发”与“待补”两单，保障已备货商品及时出库，提升客户满意度。

1、在订单详情页点击右上角「更多操作」→选择「拆分订单」；

2、勾选可正常履约的商品行，点击「提取为新订单」；

3、系统自动生成子订单，原订单保留缺货商品并状态变更为“部分发货-待补货”；

4、对新生成的子订单执行「生成拣货单」→「拣货完成」→「打包发货」全流程；

5、在原订单备注栏填写“已拆分，剩余SKU XXX 待采购入库后补发”，并设置待办提醒日期。

五、对接采购系统触发自动补单

适用于已部署采购协同模块的企业，通过库存阈值联动触发采购申请，实现缺货→采购→入库→订单恢复的闭环响应。

1、进入「采购管理」→「采购申请」→「自动申请规则」；

2、新建规则：触发条件设为“某仓库下某SKU可用库存 ≤ 安全库存值”，动作设为“生成采购申请单”；

3、绑定对应供应商、采购员及默认采购提前期；

4、返回缺货商品库存详情页，点击「立即触发补货」按钮（仅限已启用该规则的商品）；

5、系统后台自动生成采购申请单并推送审批流，审批通过后同步生成采购订单，到货验收后自动完成入库更新。

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