B站VIP会员能退吗？官方政策全解析

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可以退，未使用可申请退款。可通过B站客服、苹果App Store、微信/支付宝投诉或12315维权，提供订单信息说明误操作即可。

如果您在购买B站客户端VIP会员后发现是误操作或未使用服务，可能会希望了解是否能够申请退款。根据相关消费者权益保护法规及平台规则，以下是您可以尝试的具体解决方案：

一、联系B站官方客服申请退款

此方法适用于因误充值、未使用会员权益等情况。B站虽未公开承诺所有订单均可退款，但用户可通过官方客服渠道说明情况，提供证据以争取退款。

1、打开哔哩哔哩APP，进入【我的】页面，点击右上角的【客服】图标。

2、在聊天窗口输入“人工客服”或“退款”，系统将转接至在线客服人员。

3、向客服说明您误充值且未使用会员服务的情况，并提供订单号、支付时间等信息作为凭证。

4、坚持依据《消费者权益保护法》第五十三条和《民法典》第九百八十五条提出退款请求，强调构成不当得利。

5、若初次拒绝，可多次沟通并要求升级处理，直至获得明确答复。

二、通过苹果App Store申请退款（iOS用户）

对于在iPhone或iPad上通过Apple ID购买的大会员，退款需通过苹果公司处理，因为支付由苹果系统完成。

1、访问苹果官方问题报告页面：reportaproblem.apple.com，使用您购买时所用的Apple ID登录。

2、找到对应的B站会员扣款记录，点击该订单进入详情页。

3、选择“我需要退款”或其他合适的问题类型，并填写原因，例如“误操作购买”或“未使用服务”。

4、提交申请后，可在页面查看处理状态，通常1-3个工作日内收到邮件回复。

5、退款成功后将原路返回至您的支付方式，具体到账时间视银行而定。

三、通过微信/支付宝投诉渠道维权

若您是通过微信支付或支付宝完成付款，可利用第三方支付平台的投诉机制施加压力，促使平台回应退款诉求。

1、打开微信，进入【我】→【服务】→【钱包】→【账单】，找到对应B站会员的扣款记录。

2、点击该笔交易，选择【对商家服务不满意】或【投诉】选项。

3、填写投诉内容，明确指出误充值且未享受任何会员权益，要求退还全部金额。

4、同样可在支付宝中操作：进入【账单】→ 找到订单 → 点击【...】→ 选择【投诉】→ 提交理由。

5、提交后等待平台审核，期间保持联系方式畅通以便接收反馈。

四、拨打12315消费者热线投诉

当上述途径均未能解决时，可向市场监管部门正式投诉，依法维护自身权益。

1、拨打全国统一消费者投诉举报热线12315，或通过“全国12315”网站、APP、微信小程序提交投诉。

2、按提示填写被投诉方名称为“上海宽娱数码科技有限公司”（B站运营主体），地址可查询工商信息。

3、详细描述事件经过，包括购买时间、金额、是否使用服务、与客服沟通记录等。

4、上传订单截图、支付凭证、聊天记录等证据材料以支持您的主张。

5、等待当地市场监管局受理并协调处理，期间配合提供补充信息。

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