Twilio呼叫拒接与语音转发设置教程

本篇文章给大家分享《Twilio呼叫拒接与语音邮件转发教程》，覆盖了文章的常见基础知识，其实一个语言的全部知识点一篇文章是不可能说完的，但希望通过这些问题，让读者对自己的掌握程度有一定的认识(B 数)，从而弥补自己的不足，更好的掌握它。

本教程详细指导如何构建一个完整的Twilio呼叫处理系统。内容涵盖来电配置、呼叫筛选、将拒接电话转接至语音邮件，并最终实现将录制的语音邮件自动发送至指定邮箱。通过学习，您将掌握如何利用Twilio的TwiML和PHP Webhook，创建高效且无缝的通信流程，确保重要信息不被遗漏，提升业务沟通效率。

引言

在现代业务通信中，高效的呼叫处理机制至关重要。Twilio作为领先的云通信平台，提供了强大的API和TwiML（Twilio Markup Language），使得开发者能够灵活地定制呼叫流程。本文将深入探讨如何利用Twilio构建一个智能呼叫系统，实现客户来电的筛选、拒接电话自动转接至语音邮件，并将录制的语音邮件链接通过电子邮件发送给业务负责人，从而确保即使在无法接听电话时，也能及时获取重要信息。

Twilio呼叫流程概览

一个典型的Twilio呼叫处理流程涉及多个环节，通过一系列XML和PHP文件协同工作。以下是我们将要实现的呼叫路径：

1. 客户来电: 客户拨打Twilio号码。
2. Webhook触发: Twilio将呼叫事件发送到预设的Webhook URL（例如，handle-incoming-call.xml）。
3. 初始重定向: handle-incoming-call.xml将请求重定向到核心处理逻辑（例如，handle-extension.php）。
4. 欢迎语与拨号尝试: handle-extension.php播放欢迎语，并尝试将呼叫转接到业务负责人。在此过程中，会先进行呼叫筛选。
5. 呼叫筛选: 业务负责人在接听前会听到一段提示，选择接受或拒绝来电。
6. 处理筛选结果: 根据业务负责人的选择，决定是连接电话还是执行其他操作（如挂断）。
7. 语音邮件转接: 如果呼叫被拒绝或无人接听，系统将自动转接到语音邮件。
8. 语音邮件录制与邮件通知: 客户留言后，录音文件将生成，并通过电子邮件发送给业务负责人。

接下来，我们将详细介绍每个环节的实现细节。

核心文件与TwiML配置

1. handle-incoming-call.xml - 初始呼叫入口

当Twilio号码接到呼叫时，会向此Webhook URL发送请求。此文件通常只负责将请求重定向到更复杂的处理逻辑。

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<Response>
    <Redirect>handle-extension.php</Redirect>
</Response>

2. handle-extension.php - 欢迎语与拨号逻辑

此PHP文件负责播放欢迎语，并尝试将呼叫转接给业务负责人。关键在于动词的action属性，它定义了当拨号失败（例如，被叫方未接听、忙线或被主动拒绝）时Twilio应该执行的TwiML URL。同时，url属性用于在拨号前对被叫方进行筛选。

<?php
    header('Content-type: text/xml');
    echo '<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>';

    echo '<Response>';

    // 播放欢迎语
    echo '<Say voice="alice">感谢您致电我的公司</Say>';

    // 尝试拨号给业务负责人
    // record="true" 启用录音（如果业务方接听并通话）
    // timeout="15" 设置拨号超时时间
    // action="voicemail.php" 定义当拨号失败时（如无人接听或被拒绝），Twilio将请求发送到此URL
    echo '<Dial record="true" timeout="15" action="voicemail.php">';
    // url="screen-caller.xml" 定义在连接被叫方之前，先执行此TwiML进行呼叫筛选
    echo '<Number url="screen-caller.xml">+10000000000</Number>'; // 替换为您的业务电话号码
    echo '</Dial>';

    echo '</Response>';
?>

3. screen-caller.xml - 呼叫筛选界面

此TwiML文件在handle-extension.php尝试拨号给业务负责人时被执行。它使用动词收集业务负责人的按键输入，以决定是否接受来电。

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<Response>
    <Gather action="handle-screen-input.php" numDigits="1">
        <Say voice="alice">您的公司有来电。</Say>
        <Say voice="alice">要接听电话，请按1。</Say>
        <Say voice="alice">要拒接电话，请按2。</Say>
    </Gather>
</Response>

4. handle-screen-input.php - 处理筛选结果

此PHP文件接收screen-caller.xml中收集到的按键输入。如果业务负责人按1，则连接呼叫；如果按2，则执行。关键在于，当在的url中执行时，Twilio会认为被叫方拒绝了呼叫，从而触发的action属性指向的URL（即voicemail.php）。

<?php
    header('Content-type: text/xml');
    echo '<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>';

    echo '<Response>';

    $user_pushed = (int) $_REQUEST['Digits']; // 获取用户按键

    if ($user_pushed == 1)
    {
        echo '<Say voice="alice">正在连接，请说“你好”。</Say>';
        // Twilio将自动连接来电者与业务负责人
    }
    else {
        // 如果按2，挂断当前连接尝试。
        // 这将触发 handle-extension.php 中 <Dial> 的 action 属性，转到 voicemail.php
        echo '<Hangup />';
    }

    echo '</Response>';
?>

实现呼叫拒接转语音邮件

当handle-extension.php中的动词因无人接听或被handle-screen-input.php中的拒绝而失败时，Twilio会将控制权转交给action属性指定的voicemail.php。

voicemail.php - 语音邮件录制

此文件负责播放语音邮件提示语，并使用动词录制客户的留言。核心改动在于的action属性，它指定了录音完成后Twilio将请求发送到的URL，以便处理录音文件。

<?php
    header('content-type: text/xml');
    echo "<?xml version=\"1.0\" encoding=\"UTF-8\"?>\n";

    // 记录请求参数，方便调试
    file_put_contents('incoming_voicemail.log', "\n" .json_encode($_REQUEST) . "\n", FILE_APPEND);
?>
<Response>
  <Say voice="alice">您好，您的电话暂时无人接听。请在提示音后留言。</Say>
  <!-- 录制语音邮件。录制完成后，Twilio会将请求发送到 mail.php -->
  <Record action="mail.php"></Record>
</Response>

语音邮件录音的邮件通知

录音完成后，Twilio会将包含录音链接的请求发送到voicemail.php中动词的action属性指定的mail.php。

mail.php - 发送语音邮件通知邮件

mail.php文件将接收Twilio发送的Webhook请求，其中包含RecordingUrl参数。我们可以利用此参数构建一封电子邮件，并发送给指定的收件人。

<?php
    // 确保Twilio能够接收到TwiML响应，即使我们不返回任何内容
    header('Content-type: text/xml');
    echo '<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><Response></Response>';

    // 接收Twilio发送的参数
    $recordingUrl = $_REQUEST['RecordingUrl'] ?? null;
    $callSid = $_REQUEST['CallSid'] ?? 'N/A';
    $fromNumber = $_REQUEST['From'] ?? 'N/A';
    $duration = $_REQUEST['RecordingDuration'] ?? 'N/A';

    if ($recordingUrl) {
        $to = 'your_email@example.com'; // 替换为您的收件邮箱
        $subject = '新的Twilio语音邮件 - 来自 ' . $fromNumber;

        $message = "您收到一条新的语音邮件。\n\n";
        $message .= "来自号码: " . $fromNumber . "\n";
        $message .= "录音时长: " . $duration . " 秒\n";
        $message .= "录音链接: " . $recordingUrl . ".mp3\n"; // Twilio录音链接通常是MP3格式
        $message .= "Call SID: " . $callSid . "\n\n";
        $message .= "请点击链接收听。\n";

        $headers = 'From: noreply@yourdomain.com' . "\r\n" .
                   'Reply-To: noreply@yourdomain.com' . "\r\n" .
                   'X-Mailer: PHP/' . phpversion();

        // 发送邮件
        if (mail($to, $subject, $message, $headers)) {
            // 邮件发送成功，可以记录日志
            file_put_contents('mail_log.log', "语音邮件通知邮件发送成功到 $to (Call SID: $callSid)\n", FILE_APPEND);
        } else {
            // 邮件发送失败，记录错误
            file_put_contents('mail_log.log', "语音邮件通知邮件发送失败到 $to (Call SID: $callSid)\n", FILE_APPEND);
        }
    } else {
        // 未获取到录音链接，记录错误
        file_put_contents('mail_log.log', "mail.php 未收到 RecordingUrl (Call SID: $callSid)\n", FILE_APPEND);
    }
?>

注意:

• 请将your_email@example.com替换为实际的收件邮箱。
• noreply@yourdomain.com应替换为有效的发件邮箱地址。
• PHP的mail()函数依赖于服务器的邮件配置（如sendmail）。在生产环境中，建议使用更健壮的邮件库，如PHPMailer或SwiftMailer，它们支持SMTP认证，提供更好的可靠性和错误处理。
• Twilio提供的RecordingUrl通常是一个链接，直接访问即可下载或播放，添加.mp3后缀可以确保某些邮件客户端正确识别为音频文件。

注意事项与最佳实践

1. Webhook URL配置: 确保在Twilio控制台中正确配置您的电话号码的"A CALL COMES IN" Webhook URL，指向handle-incoming-call.xml的公开可访问地址。
2. HTTPS: 出于安全考虑，强烈建议所有Twilio Webhook URL都使用HTTPS。
3. 错误处理与日志记录: 在每个PHP文件中加入适当的错误处理和日志记录机制，以便在出现问题时能够快速诊断。例如，使用file_put_contents()记录请求参数或错误信息。
4. 邮件内容优化: 邮件内容可以根据需求进行定制，例如包含来电者号码、通话ID、语音邮件持续时间等更多信息。
5. 安全性: 在处理邮件发送时，请确保发件箱配置安全，避免垃圾邮件问题。
6. 可扩展性: 随着业务增长，可以考虑将配置参数（如收件邮箱、欢迎语文本、业务号码）外部化到配置文件或数据库中，以便于管理。
7. Twilio TwiML Bin/Functions: 对于简单的逻辑，也可以考虑使用Twilio的TwiML Bin或Functions服务，避免自己维护服务器。

总结

通过以上步骤，我们成功构建了一个功能完善的Twilio呼叫处理系统。它不仅能够智能地筛选来电，还能在业务负责人无法接听时，自动将电话转接至语音邮件，并将录音文件通过电子邮件及时通知。这种自动化流程大大提高了通信效率，确保了重要信息的传递，是现代企业不可或缺的通信解决方案。您可以根据自身业务需求，在此基础上进行进一步的定制和扩展。

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