新华财经|AI加速赋能电商 业内料在降本增效领域大有可为

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新华社上海5月24日电（记者胡洁菲）随着生成式AI技术的不断革新，电商行业更深层次的数字化转型也在不断推进，业内人士认为AI技术将有力助推行业降本增效。

“618”启动，多家电商平台瞄准AI技术

23日，淘宝天猫宣布发起“AI生态伙伴计划”，开放七大商家经营场景，共同推进人工智能技术在电商领域的应用和发展，提高商业效率和用户体验。

AI的消费应用将在未来蓬勃发展，而其对消费习惯带来的变化是无法阻止和逆转的。”淘天集团CEO戴珊说。

百度相关负责人也表示，将打通百度全域流量，整合搜索电商、内容电商、直播电商、商城等，以搜索电商优势洞察用户“618”购物需求，以AI创新升级购物体验。例如使用文心一语、数字人趣味问答或科普种草等方法来激发用户的消费欲望。

除了传统电商平台，直播电商行业也加速“拥抱”AI等新兴技术。

22日，快手CEO程一笑透露，快手目前已组建大模型研发团队，并依托过去在AIGC算法和大规模语言模型方面的技术积累，按计划推进大模型开发和训练，各项进展顺利。

不仅能够增强行业的消费体验，虚拟主播和其他各种AI新技术还能提高行业的效率。”美腕副总经理徐戌雄日前在公司的“618”启动大会上接受记者采访时表示，此前公司旗下主播也与虚拟人AYAYI有过相关互动。

图为美腕主播在直播（受访者供图）

降本增效功能显著，业内称产业链二季度反弹可期

吉宏股份董秘朱瑶指出，在AI等新技术的应用中，电商场景相对更直接，比如顾客购买商品时，要么是基于图文广告页面、要么是短视频广告页面，AI的图文、视频以及文案生成能力大大高于普通平面设计师等，能够极大地节省人力物力。AI可以有效地赋能并提高效率，在智能客服、产品选择和数据训练等方面都有不同的应用。

在智能客服方面，目前京东云旗下言犀人工智能应用平台推出ChatJD，定位于应用高频的产业版ChatGPT。ChatJD has developed a product roadmap called the "125" Plan, which includes one platform, two domains, and five applications.。其中，一个平台即ChatJD智能人机对话平台，该平台将广泛应用于京东云在零售和金融领域多年积淀的知识体系和子系统，表现为人机对话、用户意图理解、内容生成、信息获取和情感分类五种高频的应用场景。

据华泰证券的相关团队表示，ChatGPT和其他AIGC工具可能促进电商业务的升级。比如，在产品开发阶段，AI可帮助激发产品设计灵感，并生成商品配图，在定价时也能帮助决策；在产品营销阶段，AIGC凭借高效的内容生产能力和数据搜集与分析能力，能够帮助电商在营销内容生产环节降本增效，实现精准的商品匹配与推荐；在产品售后阶段，AI大模型能够基于其强大的语言理解和人机交互能力承担客服功能，同时还可以应用于仓储、发货、物流等订单管理环节，帮助电商平台进一步降本增效。

开源证券则认为，基于消费持续复苏、2022年低基数以及AI带来的降本，今年“618”大促给电商产业链相关公司二季度业绩带来的弹性值得关注。

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